모범 사례
CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트
Zendesk는 CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트의 리더로 선정되었습니다. 가트너는 매년 고객 서비스…
백서
CRM에 대한 2017년 가트너 매직 쿼드런트 | Zendesk
CRM 고객 참여 센터에 대한 2017년 매직 쿼드런트 보고서에서 가트너는 고객 서비스 및 지원 애플리케이션의 글로벌…
문서
훌륭한 고객 상담원이 갖추어야 할 고객 서비스 기술 16가지
고객 서비스는 단순히 고객에게 걸려온 문의 전화에 응답하는 것 이상의 것을 포함하고 있습니다. 고객 측면에서 보면…
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Zendesk 고객이 셀프 서비스 혜택을 누리는 방법
Evernote가 모든 독자를 대상으로 셀프 서비스를 사용하는 방법에 대한 녹화된 웨비나도 제공하고 있습니다. 원하는 때에 이…
문서
일반적인 고객 서비스 관련 과제에 대한 3가지 스마트 솔루션
모든 상호작용에서 고객에게 최고의 지원을 제공하고자 최선을 다해 노력하는 훌륭한 고객서비스팀을 갖추고 있습니다. 그 의도는 좋지만…
에스컬레이션이란? 그 의미와 규칙 그리고 흐름까지 알아보자
에스컬레이션은 상사에게 대응을 맡기거나 지시를 받기 위해 요청하는 것을 말합니다. 일반적인 업무 보고와는 좀 다릅니다. 이번…
효과적인 FAQ 사이트 만드는 방법 | 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있는 FAQ 사이트의 구조
웹 사이트에 개설한 FAQ(Frequently Asked Questions) 페이지/도움말 센터는 사용자의 궁금증을 해결하는 데 있어 빼놓을 수 없습니다.…
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벤치마크 스냅샷: COVID-19가 고객 경험(CX)에 미치는 영향을 추적하여 파악
고객의 지원 요청 경향은 갈수록 불확실하여 COVID-19 이후 지원팀에서는 갑작스런 티켓 양의 변동으로 인해 많은 부담감을 안고 있습니다.
고객 지원과 고객 서비스의 차이는 무엇이며 서로 어떻게 작동할까요?
고객 지원과 고객 서비스는 종종 같은 맥락에서 언급되지만 서로 다른 것입니다. 고객 지원과 고객 서비스의 차이점은…
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