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빠른 변화에 대한 적응

소규모 기업이 군더더기 없는 팀으로 더 나은 고객 경험을 제공하는 방법

Published 2020-08-03
마지막 업데이트 날짜 2020-11-09

최근에는 올바른 고객 지원을 받는 것이 어느 때보다 중요합니다. 소규모 기업은 예산은 빡빡해지고 업무 부담은 증가해도 고객의 요구를 충족하는 것 이상을 해내야 합니다.

어떻게 하면 소규모 팀이 빠르게 변화하는 시대에서도 규모를 초월해 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있을까요? 전 세계의 중소기업(SMB) 중 13,000곳 이상의 기업이 어떻게 더 강하고 군더더기가 없는 지원팀으로 이 2020년의 과제를 충족하고 새롭게 부상하고 있는지 살펴봤습니다.

이 보고서를 통해 얻을 수 있는 통찰력에는 다음이 포함됩니다.

  • 소규모 팀에 영향을 주는 세 가지 주요 추세 (그리고 이에 대처하기 위한 쉬운 팁)
  • 더 높은 고객 만족도로 귀결되는 채널
  • 소비자 구매 행동 변화에 따라 중소기업이 어떻게 변화할 수 있는가
  • 민첩한 중소기업이 해결 시간을 짧게 유지하는 방법에 관한 심도 있는 고찰