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내부 공동 작업: 팀워크를 최우선으로 고려해야 하는 이유와 방법
축하합니다. 고객의 성공을 이끄는 핵심적인 동력으로 상담원 경험을 최우선으로 선택하셨군요. 이 결정에 따라 최신 장비와 향상된…
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고객 연결 문화 형성: Slack의 Ali Rayl과 함께하는 CX 시간
기업들은 밤낮없이 전례 없고 예측 불가능한 시간을 보내고 있습니다. 모든 업계가 사무실 근무에서 재택근무로 전환되었습니다. 우리는…
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인공지능(AI)이 고객 서비스팀의 업무 방식에 혁신을 가져다 줄 수 있는 이유
고객 서비스의 인공지능 분야에 있어 비저너리 기업들은 앞으로 몇 년 후 큰 전환점이 될 급진적인 변화가…
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고객 지원 업무에 로봇 활용—발전하는 인공지능(AI)과 상담원 관계
로봇이 사람들의 일자리를 빼앗고 있다는 경고와 우려의 소리가 있지만 정확히 말하면 어쨌든 자동화되어야 하는 작업들이 인공지능으로…
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Zendesk에서는 셀프 서비스를 사용하여 티켓 양을 줄이는데, 이것은 여러분도 할 수 있습니다.
셀프 서비스 콘텐츠를 개선하면 위기 상황과 그 후에 티켓 양을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 단계에 따라 영향력 높은 변화를 파악하세요.
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일반적인 고객 서비스 관련 과제에 대한 3가지 스마트 솔루션
모든 상호작용에서 고객에게 최고의 지원을 제공하고자 최선을 다해 노력하는 훌륭한 고객서비스팀을 갖추고 있습니다. 그 의도는 좋지만…
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