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새로운 연구에 따르면 개인화에 대한 소비자의 기대와 신뢰가 서로 상충하는 것으로 나타났습니다. IT 리더는 이에 대해 어떻게 이해하고 있는지 알아봅니다.

Zendesk를 통해 고객 인사이트와 AI를 연결하여 개인화를 확장하는 방법을 알아보세요.