에스컬레이션이란? 그 의미와 규칙 그리고 흐름까지 알아보자

에스컬레이션은 상사에게 대응을 맡기거나 지시를 받기 위해 요청하는 것을 말합니다. 일반적인 업무 보고와는 좀 다릅니다. 이번…

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고객 경험(CX)이란? 고객과 신뢰 관계 구축 방법

물건이나 서비스를 판매하는 기업에게 고객과의 신뢰 관계가 전례 없이 중요해지고 있습니다. 고객의 선호도가 다양해지면서 모든 고객층이…

CSAT 개선을 위한 3가지 방법

뭔가 불만이 있을때 소셜 미디어에 그것을 써놓기보다 나에게 직접 말해주는 것이 더 낫지 않을까요? 모두가 볼…

효과적인 FAQ 사이트 만드는 방법 | 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있는 FAQ 사이트의 구조

웹 사이트에 개설한 FAQ(Frequently Asked Questions) 페이지/도움말 센터는 사용자의 궁금증을 해결하는 데 있어 빼놓을 수 없습니다.…

CSAT(고객만족도)와 NPS의 개념과 차이 그리고 측정법

고객을 만족하게 해 단골로 만드는 것은 새로운 개념이 아닙니다. 상점 주인은 쇼핑한 고객의 웃음과 고맙다는 말을…

고객 평생 가치(Life Time Value)란 무엇인가? 그 의미와 분석 및 계산 방법 알아보기

최근 기업 분석에서 고객 평생 가치(이하 LTV)란 지표가 사용되고 있습니다. LTV는 기업이 창출하는 장기적으로 지속 가능한…

일본 시장을 통해 바라본 콜 센터 트렌드와 과제

콜 센터 수요는 매년 증가하고 있습니다. 그 배경에는 각종 규제와 시장 변화 등에 따른 문의 급증이…

고객 지원과 고객 서비스의 차이는 무엇이며 서로 어떻게 작동할까요?

고객 지원과 고객 서비스는 종종 같은 맥락에서 언급되지만 서로 다른 것입니다. 고객 지원과 고객 서비스의 차이점은…

콘텐츠 단서: 고객 지원 서비스를 개선하기 위한 AI 활용 방법

많은 지원 팀이 지식 관리와 관련해 고심하는 문제가 두 가지 있습니다. 바로 고객에게 필요한 도움과 지원…

연락 센터를 변화시키기 위한 9가지 주요 콜 센터 메트릭

콜 센터 메트릭이 중요한 이유는 무엇인가요? 콜 센터의 성과에 대한 통찰력을 얻는 데는 단 몇 가지의…