고객 지원 소프트웨어

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직원 경험: 내부 헬프 데스크와 업무의 미래

새로운 근무 방식이 도입됨에 따라 고용주들은 현명하고 신속하게 적응해 적절한 직원 경험을 창출해야 합니다. 이를 통해…

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어느 날 아침에 컴퓨터를 열었는데 이메일과 전화 통화가 산더미처럼 쌓여 있지만, 그 모두를 처리할 수 있는…

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일부 조직은 고객 서비스 전략의 일부로 인공 지능(AI)과 머신 러닝을 채택하는 속도가 느렸지만, 팬데믹 때문에 조직이…

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메시징은 고객 지원 채널 가운데 가장 높은 고객 만족도를 기록하고 사용량 또한 폭증해 왔습니다. 실제로 당사의 1012020고객 경험 트렌드 보고서에 따르면 2021년에는 WhatsApp의 지원 티켓만 % 증가했습니다.