Zendesk 벤치마크: 2019년 고객 경험 트렌드

여기에서 고객 지원 성과에 대한 맞춤 성적표를 받으세요.

고객은 항상 귀사의 서비스를 지금까지 받았던 최고의 고객 서비스와 비교합니다. 이는 업종과 규모에 관계없이 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있는 중요한 사실입니다.

45,000개의 Zendesk 이용 기업에 대한 데이터 인덱스를 바탕으로 이루어지는 Zendesk 벤치마크 평가에서 상위에 이름을 올린 기업들이 어떻게 차별화된 고객 지원을 하는지 살펴보았습니다.

다음과 같은 정보가 포함되어 있습니다.

  • 고객은 이미 원활하고 완벽하게 통합된 옴니채널 지원을 기대하고 있습니다.
  • 지원을 연결된 고객 데이터로 제공되는 유연한 개방 플랫폼으로 생각하면 더 나은 고객 경험을 위한 환경을 구축할 수 있습니다.
  • 고객은 능동적 참여를 원하지만 기업은 아직 준비가 되어 있지 않습니다.
  • 최고의 지원팀에서는 이미 인공지능이 훌륭한 고객 경험을 주도하고 있습니다.
  • 성공을 위해서는 올바른 문화, 프로세스 및 도구가 반드시 필요합니다.

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