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2020년 Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서

Published December 26, 2019
Last modified May 15, 2020

다음 데이터가 보여주듯 고객 충성도는 비즈니스의 성공을 이끌며, 고객 경험(CX)은 충성도로 이어집니다.

  • 74%의 고객은 특정 브랜드나 회사에 충성심을 느낍니다.
  • 52%의 고객은 가장 좋아하는 브랜드로부터 구매한다고 합니다.

But loyalty must be cultivated and maintained—and without the right care, it’s easily lost. Influenced by each step of the experience that customers have with your company, from marketing promotions to the transparency of pricing models, and from the ease of the sales cycle to the quality of your customer service, loyalty also extends to the experience that customers have within your actual products or services. Our survey findings underscore this reality. With the Zendesk Benchmark, our data index of 45,000 companies using Zendesk, we explored how top companies provide experiences that keep customers returning and the best practices that separate the leaders from everyone else.

You can also get your personalized Customer Experience Performance Scorecard here.

The full report includes

  1. 기업과 소통 시 고객의 기대치에 대해 확인된 주요 사항

  2. 2020년 고객 경험 업계의 5가지 주요 트렌드

  3. 경쟁사와 차별화되는 선도 기업의 벤치마크 데이터