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뉴노멀 시대의 IT 최우선 과제

업무와 기술의 교차점은 영구적으로 변화했습니다. 대다수 직원이 원격 근무에 익숙해지고 생산성도 계속 높아지면서, 기존의 사무실 공간에 대한 개념이 사라지고 있습니다. Gartner의 최근 설문조사에 따르면, '정상 생활'로 복귀하더라도 직원 중 41%는 원격 근무를 계속할 가능성이 높습니다. 현재로서 '노멀, 즉 정상의 상태'가 장기적으로 무엇을 의미하는지는 완전히 알 수 없습니다. 만약 예전으로 돌아가지 않는다면 어떻게 관리할 수 있을까요?

By , Oomnitza 제품 마케팅 부사장

Published 2021-06-21
마지막 업데이트 날짜 2021-08-26

IT 관리와 지원 방식에는 장기적으로 중요한 의미가 있습니다. 하이브리드 배포 모델에서 엔드포인트, 클라우드, 네트워킹, 애플리케이션 전반에 걸쳐 완벽하게 통합된 뷰를 제공하는 것은 서비스 데스크와 이들이 지원하는 기업에 있어 매우 중요한 요소가 되었습니다.

해결해야 할 변수가 무수히 많지만, 하이브리드 모델을 채택하는 기업이 상황을 변화시키는 데 있어 매우 중요한 세 가지를 간략히 살펴보겠습니다.

물류 오케스트레이션: 자산 추적

이제 하드웨어, 소프트웨어, 액세서리를 비롯해 모든 사용자와 관련된 모든 자산을 전체 자산 라이프사이클에 걸쳐 추적하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 여러 가지 광범위하고 복잡한 상황이 동시에 발생하고 있습니다. 그 예로, 기업은 지리적 근접성에 비중을 덜 두고 고용을 확대하고, 코로나 이전의 현장 모델 작업으로 복귀하는 기업 또한 줄어들며, 직원들은 원격 근무뿐 아니라 이동식 근무를 시작했습니다. 이 모든 것이 가능해졌기 때문입니다. 그리고 이 모든 것이 클라우드로의 지속적인 전환, 네트워크 엔터티(IoT)의 급격한 증가, 사이버 공격 가속화의 기본 동력을 바탕으로 합니다(아래 참조).

대다수 보안 위반은 오류나 오작동을 비롯한 사용자 경험으로 나타납니다.

이러한 모델에서 IT 물류를 조정하는 작업은 매우 복잡해졌습니다. 서비스 데스크는 누가 어떤 자산을 가지고 있는지 정확하게 파악해야 하고, 해당 자산이 어디에 있는지는 끊임없이 변화하는 변수가 되었다는 점을 알아야 합니다. 자산이 라이프사이클을 거치는 동안 자산의 상태를 명확하게 파악하는 것은 재무에 영향을 미칠 뿐만 아니라 여러 직무상의 사일로에 도달하는 규제 및 HR 워크플로우를 촉발합니다.

보안 적용: 어디에서나 원격 근무(WFA)의 위험을 최소화

원격 근무(WFA) 방식과 관련해 업무 공간이 확대됨에 따라 기업은 하이브리드 근무 방식에서 비롯되는 위험을 최소화하기 위해 모든 관련 자산에 대한 AV, 라이선스, 위치 상태를 추적하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 문제가 발생할 경우, 첫 번째 연락 창구는 서비스 데스크이며, 대다수 보안 위반은 오작동을 비롯한 사용자 경험으로 나타날 수 있습니다. 하드웨어, 소프트웨어, 클라우드 인스턴스를 비롯한 사용자 환경은 서비스 데스크에서 IT 지원 문제를 해결하기 위해 사용하는 스키마의 일부로 전체적이고 포괄적인 시각으로 봐야 합니다. 이러한 관점으로 접근하면, 이전에 이질적인 시스템을 가장 중요한 변수인 사용자를 하나로 연결할 뿐 아니라 조직을 위험에 빠뜨릴 수 있는 상호 의존성을 보여줍니다.

사용자 경험: 매끄러운 온보딩과 오프보딩 과정 구축

직원과 고객의 생산성에 있어 원활한 온보딩 경험을 제공하여 적절한 시기에 적절한 자산을 적절한 사람에게 제공하는 것이 중요합니다. 이는 '원격 근무'의 시나리오에서 특히나 어려운 과제일 수 있습니다. 대다수 직원에게 있어 온보드 과정의 큰 부분은 바로 설정 및 속도 향상입니다. 누구나 새 직장을 시작할 때 빨리 시작하고 싶어하며, 노트북을 기다리느라 시간을 허비하거나 제대로 구성을 갖추지 않은 노트북을 받는 것 만큼 짜증나는 일도 없습니다. 이것이야말로 다음에 나타날 모든 문제의 원인이 될 수 있고, 행복하고 의욕적인 직원과 냉소적이고 불만스런 직원의 차이를 만듭니다.

온보딩 과정에 따라 행복하고 의욕적인 직원과 냉소적이고 불만스런 직원의 차이가 생깁니다.

이 과정은 오프보딩에도 똑같이 적용됩니다. 클라우드에 수많은 애플리케이션이 있는 상황에서 직원의 자격 증명을 시스템에서 제거하면 작업 중인 모든 파일이 삭제될 위험에 처합니다. 이는 보안 및 규정 준수에도 영향을 미치기 때문에 회사와 직원 모두의 원활한 이직 처리을 위해 직원이 사용하는 기기와 소프트웨어를 추적할 수 있는 능력이 매우 중요합니다. 흔히 발생하듯이, 불만을 품은 직원이 회사를 관둘 때 매우 위험한 상황이 발생할 수 있습니다. 또 다른 불상사가 생기지 않도록 각별히 유의해야 합니다.

이동 중인 데이터는 위험한 데이터

  • IT 생태계에는 그 어느 때보다 많은 변화가 일어나고 있음
  • 중요한 정보가 담긴 기기들이 더 많이 배포됨
  • 치밀한 악성 사이버 공격이 예상됨

이 모든 상황은 클라우드로의 지속적인 마이그레이션, 원격 근무(WFA) 환경으로의 디지털 전환, 보안을 갖추지 않은 기기의 폭발적 증가로 발생하고 있습니다. 문제가 발생할 때 가장 먼저 타격을 입는 곳은 바로 헬프 데스크이므로, 모든 IT 자산에 대한 완벽한 통합뷰야말로 기업의 서비스 데스크 성공을 좌우합니다.

Zendesk와 Oomnitza의 공동 작업으로 강력한 자산 관리를 가능하게 합니다. 양사 제품과 서비스를 함께 사용하면 모든 자산을 쉽게 추적하고 관리할 수 있을 뿐 아니라 어디서든 비즈니스에 박차를 가하는 그 모든 것과 안전하게 상호작용할 수 있습니다. 자세히 알아보세요.