Zendesk 연구: 고객 만족도

customer satisfaction고객 만족도는 한 번의 지원 활동에서 고객이 얼마나 만족했는지를 측정하는 메트릭입니다. 간단한 것처럼 보이지만 고객의 만족도 여부(긍정적 또는 부정적), 궁극적으로 재구매 의도 여부는 다양한 요인들에 의해 결정됩니다. 본 Zendesk 연구 보고서에서는 다음 사항을 포함하여 고객 만족도에 대해 자세히 소개합니다.

  • 첫 번째 응답 시간의 영향
  • 고객의 다양한 지원 채널 이용
  • 고객 관계 유지 기간과 고객 만족도의 상관관계
  • 고객 만족도 벤치마크 메트릭

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메트릭, 애널리틱스 및 기타 수치로 표현된 자료를 즐겨 활용한다면 Zendesk 벤치마크 페이지에서 자사 고객 지원 활동의 상태를 경쟁사와 비교해 보세요.

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