실시간 채팅으로 구매 전환율 높이기
Forrester에 따르면 실시간 채팅으로 웹사이트 전환율을 29% 높일 수 있습니다.
고객이 더 확실히 구매하도록 돕기
온라인 쇼핑 과정 중 채팅으로 상담을 진행하면 고객 구매율이 더 높아집니다. 모든 온라인 고객의 83%가 구매 퍼널 도중에 도움을 요청합니다. 고객이 혼자 힘겹게 문제를 해결하기 전에 적극 도움을 주어 확실한 구매로 전환시키세요.
장바구니 이탈율 줄이기
온라인 쇼핑 중 채팅으로 연결될 때 고객 구매 가능성이 3배나 더 높아집니다. Zendesk Chat으로 결제 페이지에서 벗어나지 못한 고객에게 메시지를 보내 구매를 완료하도록 하세요.
채팅 기반 구매 전환율 추적
구매 전환 추적으로 채팅이 판매 실적에 미치는 긍정적인 영향을 측정할 수 있습니다. 제품 구매 여부, 서비스 가입 여부 등 데이터를 통해 웹사이트 전환 퍼널을 최적화하고 실적이 우수한 상담원에게 보상하세요. 자세히 알아보기
고객 맞춤 서비스 제공
실제 스토어에서 영업사원은 고객에 관한 정보, 고객이 찾고 있는 제품 유형 및 자신만의 영업 경험을 포함하여 판매를 위해 사용할 수 있는 모든 도구를 활용합니다. 영업사원은 실시간 채팅을 통해 온라인에서 이러한 활동을 수행하여 고객의 충성도를 구축할 수 있습니다.
