채팅을 통해 구매 전환율 향상
Forrester에 따르면 실시간 채팅으로 웹사이트 전환율을 29% 높일 수 있습니다.
고객의 구매를 더 확실히 유도
채팅을 통해 상담을 진행한 경우 고객의 구매율이 더 높아집니다. 모든 온라인 쇼핑객의 83%가 구매 과정 동안에 도움을 요청합니다. 고객이 혼자서 해결하도록 놔두는 대신 적극 개입하여 도움을 제공하고 거래를 성사시키세요.
장바구니에 담은 제품을 구매하지 않는 비율 줄이기
채팅으로 연결될 때 고객의 구매 가능성이 3배나 더 높아집니다. Zendesk Chat을 사용하면 결제 페이지에 머물러 있는 고객에게 메시지를 보내 고객이 구매를 완료하도록 도울 수 있습니다.
채팅을 통한 전환 추적
전환 추적을 통해 구매 여부 또는 제품 가입 여부 등 채팅이 판매에 미치는 긍정적인 영향을 측정할 수 있습니다. 이 데이터를 활용하여 웹사이트 전환 단계를 최적화하고 실적이 우수한 상담원에게 보상을 제공할 수 있습니다. 자세히 알아보기
고객별 맞춤 서비스 제공
실제 스토어에서 영업사원은 고객에 관한 정보, 고객이 찾고 있는 제품 유형 및 자신만의 영업 경험을 포함하여 판매를 위해 사용할 수 있는 모든 도구를 활용합니다. 영업사원은 실시간 채팅을 통해 온라인에서 이러한 활동을 수행하여 고객의 충성도를 구축할 수 있습니다.
