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The way we work is always changing—and so are customer expectations. Ditch the buzzwords and industry jargon and get back to the foundation of customer service. Check out the latest technology and trends that are creating better customer experiences.


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Digital Tipping Point: 2021년 중견 및 대기업이 CX 성공을 가속화하는 방법

2020년, 코로나19가 고객의 기대치와 기업의 업무 방식을 단숨에 바꿔 놓으며 기업의 업무 방식에 크나큰 변화가 있었습니다.…

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Digital Tipping Point: 2021년 중소기업이 CX 성공을 가속화하는 방법

2020년, 코로나19가 고객의 기대치와 기업의 업무 방식을 단숨에 바꿔 놓으며 기업의 업무 방식에 크나큰 변화가 있었습니다.…

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거대한 전환점에 놓인 CX. IT 리더라면 지금 꼭 준비해야 하는 디지털 전략 

기업들이 CX 기술 투자를 확장하면서, IT 리더들에게 CX 발전을 이끌 수 있는 특별한 기회가 주어지고 있습니다. 

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Zendesk Suite로 비즈니스 성장을 실현하는 방법

고객 경험은 비즈니스 성장의 새로운 원동력입니다. 성공을 위한 대비책을 자세히 알아보세요.

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고객 서비스 분야의 머신 러닝 활용법

고객 서비스 분야에서 머신 러닝은 고객에게 더 높은 수준의 편의성을 제공하고 지원 상담원에게 효율성을 제공하는 데…

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채팅과 메시징의 차이점

소비자가 기업에 메시지를 전달하길 원하는 것은 이제 놀라운 일이 아닙니다. 채팅과 메시징은 실시간 지원에 사용되든 피어…

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좋은 고객 서비스란 무엇이며 정말 중요할까요?

여러분은 모든 문서를 읽고, 모든 웨비나를 시청하고, 확신을 얻었습니다. 오늘이 바로 고객서비스팀이 고객 서비스를 한 차원…

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코스트코의 관대한 반품 정책

Costco의 반품 정책을 읽어보면 상당히 특별하다는 것을 알 수 있습니다. 가령 전자제품 관련 규칙을 확인해 보십시오.…

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Zendesk 고객이 셀프 서비스 혜택을 누리는 방법

Evernote가 모든 독자를 대상으로 셀프 서비스를 사용하는 방법에 대한 녹화된 웨비나도 제공하고 있습니다. 원하는 때에 이…

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인공지능(AI)이 고객 서비스팀의 업무 방식에 혁신을 가져다 줄 수 있는 이유

고객 서비스의 인공지능 분야에 있어 비저너리 기업들은 앞으로 몇 년 후 큰 전환점이 될 급진적인 변화가…

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5가지 유형의 까다로운 고객을 돕는 방법

아무리 좋은 고객 서비스를 제공한다 해도 매번 사람들을 기쁘게 할 수는 없습니다. 기대치가 높거나, 힘든 하루를…

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고객 상호작용이 비즈니스를 개선할 수 있는 5가지 방법

“어떤 계획도 적과 처음 접촉한 후에는 살아남지 못한다.” 마찬가지로, 제대로 준비되어 있지 않은 경우 고객과의 첫…

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고객 서비스 벤치마킹의 중요성

훌륭한 고객 경험이 회사의 성공에 중요하다는 것은 누구나 알고 있습니다. 하지만 다른 회사에서 역시 고객을 얻고자…

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B2C 고객 지원을 위한 5가지 필수 항목

B2C companies need to invest in features that account for their consumers’ behaviors, lest they want to see just how frustrated their customers can become. We highlighted the 5 must-have features of B2C customer support that ensure every customer can be heard.

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FAQ 페이지 디자인: 셀프 서비스 요령 터득하기

훌륭한 대화는 매우 중요한 역할을 하며, 귀사의 지원 상담원은 이러한 대화를 이끌어가는 데 매우 뛰어나다고 들었습니다.…

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