Help desk software that creates better customer experiences for your business

What does help desk software do?

몇 가지 핵심적인 작업을 실행하는 헬프 데스크는 비즈니스 확장에 따라 파트너로서 이상적인 역할을 하는 기술입니다. 일반적으로, 헬프 데스크는 ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 등의 정부 및 기업의 성공 사례를 바탕으로 목표와 프로세스가 확립됩니다. 고객의 문제나 인시던트를 다룰 때 ITIL 내에서의 목표는 "가능한 신속하게 정상적인 서비스 운영을 복원하고 비즈니스 운영에 미치는 악영향을 최소화하는 것”이라고 Zendesk CEO인 Mikkel Svane이 말한 적이 있습니다. 모든 헬프 데스크 솔루션이 똑같이 구축되지 않으며 같은 기능을 수행하는 것도 아닙니다. 헬프 데스크 솔루션의 기본적인 역할은 다음과 같습니다.

  • Handle customer questions and issues in a systematic way: from intake, managing, and organizing, to response and resolution, and ultimately, reporting
  • Allow for multi-channel support. This means that you choose the channels that are right for your customers—phone, live chat, texting, email
  • Self-service capabilities. What does your ideal knowledge base look like? The right service desk lets you take your team’s institutional knowledge and put it to work for your company, internally, and all your customers in a self-service portal
  • Tracking and analytics. How quickly were support requests first answered and ultimately resolved? How happy was the customer?
  • Integrations. Apps, widgets, and add-ons can be lifesavers in the present and integral to future growth

How Zendesk help desk software solves support problems

대부분의 성공적인 기업들에게 고객 만족도는 매우 중요합니다. 기업의 고객 유형에는 회사가 서비스를 제공하는 사람들인 외부 고객과 회사 직원인 내부 고객 두 가지가 있습니다. 요즘 대세는 옴니채널 방식의 원활한 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 하지만 이 소프트웨어가 고객 요구를 충족시킨다는 것은 장기적으로 무슨 의미일까요? 장기적으로 볼 때, 긍정적인 인터랙션의 결과가 부정적인 인터랙션의 결과와 같을까요? 2018년 Zendesk 고객 서비스 설문조사 보고서에 따르면, 설문조사 참가자들 중 97%는 전화, 실시간 채팅, 이메일 등의 부실한 고객 서비스로, 87%는 훌륭한 고객 서비스로 인해 자신들의 구매 행동이 바뀌었다고 각각 응답했습니다.

Who uses help desk software?

A great help desk is at the heart of great customer support. Help desk software enables support agents to track, prioritize, and solve customer support tickets. But Zendesk is more than just help desk software; it's a cloud-based software and engagement platform for customer service that offers omnichannel support. That means that customer interactions across phone, chat, email, social media, and any other channel you can imagine come together, all in one place.

Zendesk helps streamline customer support with time-saving tools like triggers and automations. It's support desk software that is intuitive and easy to use because it's built with both customers and service desk agents in mind. Great customer support starts with the right tools, and with Zendesk, you've got everything you need to build the best customer experience possible.

서비스 소프트웨어는 모든 유형의 팀과 기업을 위한 것입니다.

기업

Expedia, Tesco 및 Vodafone과 같은 기업이 Zendesk의 헬프 데스크 소프트웨어를 구현하여 규모에 맞는 혁신적인 지원을 제공하고 있습니다.

중소기업

Washio와 Baublebar 및 charity: water와 같은 기타 소규모 기업이 Zendesk의 티켓 관리 시스템을 사용하여 성장하는 비즈니스를 위한 고객 서비스를 제공하고 있습니다.

소매업체

Shopify scaled service desk operations for its e-commerce business using Zendesk.

HR 팀

UTI, John Lewis 및 기타 HR 팀에서 Zendesk를 사용하여 직원들에게 원활하고 신속한 헬프 데스크 지원 소프트웨어를 제공합니다.

IT 팀

Zendesk customer service software powers the IT Help Desk at Xerox, allowing employees to get quick IT help.

교육 기관

The UCLA department of Psychology supported 200 staff members with a two-person team using Zendesk helpdesk software.

Zendesk는 모든 것을 연결하는 핵심적인 도구입니다.
사례 읽기

헬프 데스크를 원하는 대로 설정

티켓 작성 소프트웨어를 자유자재로 활용하기

빠르고 개인화된 응답

Customer service desk agents can create and share their own macros in order to quickly respond with a standard reply to recurring customer inquiries.

사용자 지정 보기

Personalized views let helpdesk agents see their queue based on ticket status, assignee, group, or other conditions.

앱 마켓플레이스

앱 마켓플레이스에서 제공하는 500개 이상의 앱과 연동 서비스로 Zendesk 제품을 최대한 활용하세요.

헬프 데스크 지원 소프트웨어

협업의 중요성

효율적인 협업

Zendesk의 웹 기반 헬프 데스크 솔루션을 통해 지원 팀원들은 발생할 수 있는 모든 문제에 대해서 비공개 댓글을 사용하여 서로 정보를 공유하고 협력할 수 있습니다 또한 특정 순간에 티켓을 보고 있는 사람에 대한 실시간 업데이트를 표시합니다.

고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원

서비스 데스크 소프트웨어를 맞춤 설정 가능한 헬프 센터, 지식창고, 온라인 커뮤니티고객 포털과 결합하면 고객에게 더 나은 셀프 서비스를 제공하고 상담원의 효율성이 향상되며 문제 해결 속도도 더 빨라집니다.

통찰력 확보

Zendesk의 리포팅 및 애널리틱스 도구로 팀의 성과 파악에서 고객 만족도에 이르기까지 가장 중요한 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

내부 메모가 포함된 Zendesk Support 티켓 샘플

항상 앞서 나가세요.

고객으로부터 올바른 정보 얻기

지원 티켓 상담원은 동적 요청 양식 및 티켓 필드를 통해 전후상황을 보다 자세히 파악할 수 있어 더욱 철저히 대화에 준비하고 차별화된 맞춤 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

절대 기한을 놓치지 않기

SLAs are built-in so help desk agents can set their own parameters, and use up-to-the minute measurements to keep an eye on the status of specific tickets.

이동 중에도 헬프 데스크 지원 업무

Our native mobile apps enable help desk agents to respond to customer service requests—even when they’re away from their desks.

Zendesk는 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스를 제공합니다. 시스템 설정이 간단하며 쉽게 사용할 수 있도록 설계되어 웹사이트, 모바일 앱, CEC에 배포할 수 있습니다.

Zendesk 헬프 데스크 소프트웨어의 훌륭한 사용자 경험과 기타 특성이 가트너 매직 쿼드런트에서 Zendesk를 리더 기업으로 선정하는 데 어떤 영향을 미쳤는지 알아보세요.

전체 보고서 다운로드

Zendesk 제품군

Zendesk Support를 사용하면 더 나은 고객 대화를 위해 필요한 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. Zendesk 제품군으로 그 밖에 어떤 것을 할 수 있는지 살펴보세요.

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