더 나은 고객 경험은 더 나은 헬프 데스크 소프트웨어에서 시작합니다.

헬프 데스크 소프트웨어

지원 상담원은 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하여 고객 지원 티켓을 추적하고, 우선 순위를 정하고, 해결할 수 있습니다. 훌륭한 헬프 데스크는 훌륭한 고객 지원의 핵심입니다.

Zendesk의 클라우드 기반 소프트웨어는 트리거와 자동화 같은 시간을 절약해 주는 도구로 고객 지원 업무를 간소화시켜 주며, 고객과 지원 데스크 상담원을 모두 염두에 두고 직관적이고 사용하기 쉽게 만들어졌습니다.

헬프 데스크이든, 서비스 데스크이든, 지원 데스크 소프트웨어든 그 이름이 어떻게 불리던 간에 궁극적으로는 목적 달성의 수단입니다. 훌륭한 고객 지원은 단순히 사용하는 도구에 관한 것이 아니라, 기업과 고객간의 관계에 관한 것입니다. 그리고 기업과 고객간의 관계를 개선하는 것이 바로 Zendesk가 추구하는 것입니다.

    헬프 데스크 소프트웨어는 모든 유형의 팀과 회사를 위한 것입니다.

사용자 원하는 대로 설정

협업의 중요성

팀원들이 협력하여 더 효율적으로 문제 해결

Zendesk에서 상담원들은 발생할 수 있는 모든 문제에 대해서 비공개 댓글을 사용하여 서로 정보를 공유하고 협력할 수 있습니다. 또한 특정 순간에 티켓을 보고 있는 사람에 대한 실시간 업데이트를 표시합니다.

고객과 상담원이 스스로 필요한 정보를 찾아서 사용

서비스 데스크 소프트웨어를 맞춤 설정 가능한 헬프 센터, 지식창고, 온라인 커뮤니티 및 고객 포털과 결합하면 고객에게 더 나은 셀프 서비스를 제공하고 상담원의 효율성이 향상되며 문제 해결 속도도 더 빨라집니다.

고객과의 대화를 통해 통찰력 확보

Zendesk의 보고 솔루션은 팀 운영에서부터 전반적인 고객 서비스에 이르기까지 가장 중요한 사항을 보여줍니다.

핸드헬드로 Zendesk Support의 헬프 데스크 소프트웨어를 보고 있는 모습

항상 앞서 나가세요.

고객으로부터 올바른 정보 얻기

동적 요청 양식 및 티켓 필드를 통해 상담원이 더 많은 전후상황을 파악할 수 있어 더 철저히 대화에 준비하고 더욱 차별화된 맞춤 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

절대 기한을 놓치지 않기

기본으로 제공되는 SLA를 통해 상담원이 자신의 매개 변수를 설정하고 최신 측정치를 사용하여 특정 티켓의 상태를 계속 주시할 수 있습니다.

이동 중에도 헬프 데스크 지원 업무

Zendesk 모바일 앱으로 상담원이 사무실 밖에 있을 때에도 신속히 고객 요청에 응답할 수 있습니다.

가트너 로고
"Zendesk는 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스를 제공합니다. 시스템 설정이 간단하며 반응형 디자인으로 웹사이트, 모바일 앱 및 CEC에 배포가 가능합니다."

Zendesk 헬프 데스크 소프트웨어의 훌륭한 사용자 경험과 기타 특성이 가트너 매직 쿼드런트에서 Zendesk를 리더 기업으로 선정하는 데 어떤 영향을 미쳤는지 알아보세요.

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