더 나은 고객 경험은 더 나은 헬프 데스크 소프트웨어에서 시작합니다.

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헬프 데스크 소프트웨어

고객 지원 상담원은 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하여 서비스 요청을 받고, 처리하고, 응답할 수 있습니다. 훌륭한 헬프 데스크는 훌륭한 고객 지원의 핵심입니다.

Zendesk의 헬프 데스크 소프트웨어는 트리거와 자동화 같은 시간을 절약해 주는 도구로 고객 지원 업무를 간소화시켜 줍니다. 또한 고객 서비스 및 지원 데스크 상담원의 경험을 토대로 만들어진 직관적 운영 환경을 제공합니다.

헬프 데스크이든, 서비스 데스크이든, 지원 데스크 소프트웨어 등 그 이름이 어떻게 불리던 간에 이는 목적 달성의 수단입니다. 훌륭한 고객 지원은 단순히 사용하는 도구에 관한 것이 아니라, 기업과 고객간의 관계에 관한 것입니다. 그리고 기업과 고객간의 관계를 개선하는 것이 바로 Zendesk가 추구하는 것입니다.

모든 대화를 한 곳에서

사용자 원하는 대로 설정

빠르고 개인화된 응답

상담원들은 반복되는 고객 질문에 신속히 응답하기 위해 매크로를 사용하여 표준화된 응답을 만들고 공유할 수 있습니다.

사용자 지정 보기

개인화된 보기를 통해 상담원은 티켓 상태, 담당자, 그룹 또는 기타 조건에 따라 대기열을 볼 수 있습니다.

협업의 중요성

팀원들과 협력하여 티켓 해결

Zendesk를 통해 상담원은 동료에게 알리고 티켓에 비공개 댓글을 추가하여 정보를 공유할 수 있습니다. 또한 주어진 순간에 티켓을 보고 있는 사람에 대한 실시간 업데이트를 표시합니다.

팀과 관련 정보 공유

Zendesk의 서비스 데스크 소프트웨어는 상담원이 티켓 페이지를 떠나지 않고도 쉽게 정보를 참조하고 바로 처리할 수 있게 해주는 내부 지식창고와 함께 제공됩니다.

조직 전체에서 지원

Zendesk에서는 티켓을 보고 비공개 댓글을 달 수 있는 라이트 상담원을 무제한으로 추가할 수 있습니다.

철저하게 시간 지키기

고객으로부터 올바른 정보 얻기

다양한 요청 양식을 통해 상담원들에게 추가 정보를 제공하여 대화가 시작되기도 전에 고객 맞춤 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다.

절대 기한을 놓치지 않기

기본으로 제공되는 내부 SLA로 상담원은 특정 티켓에 대한 자체 SLA를 설정하고 1분도 틀리지 않고 정확하게 측정하여 상태를 주시할 수 있습니다.

이동 중에도 헬프 데스크 지원 업무

Zendesk 모바일 앱으로 상담원이 사무실 밖에 있을 때에도 신속히 고객 요청에 응답할 수 있습니다.

"사용자 인터페이스 디자인이 매우 훌륭합니다."

Zendesk 헬프 데스크 소프트웨어의 훌륭한 상담원 경험과 기타 특성이 가트너 매직 쿼드런트에서 Zendesk를 선도 업체로 선정하는 데 어떤 영향을 미쳤는지 알아보세요.

전체 보고서 다운로드

모든 유형의 회사와 고객을 위한 헬프 데스크 소프트웨어

기업

FCCGrouponBox와 같은 기타 대기업이 Zendesk의 헬프 데스크 소프트웨어를 구현하여 규모에 맞는 혁신적인 지원을 제공하고 있습니다.

중소기업

WashioBaublebarcharity: water와 같은 기타 중소기업이 비즈니스 성장을 위해 Zendesk의 티켓 관리 시스템을 통한 고객 지원을 제공하고 있습니다.

소매업체

Shopify는 Zendesk를 사용하여 자사 전자상거래 비즈니스를 위한 지원 운영을 확장했습니다.

HR 팀

UTI, John Lewis 및 기타 HR 팀에서 Zendesk를 사용하여 직원들에게 원활하고 신속한 지원을 제공합니다.

IT 팀

Zendesk는 XeroxIT 헬프 데스크 역량을 강화하여 직원들에게 신속한 IT 지원을 제공합니다.

교육 기관

UCLA 심리학과는 Zendesk를 사용하여 2명으로 구성된 지원 데스크 팀으로 200명의 교직원을 지원했습니다

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