내부 팀을 위한 ZENDESK
직원도 고객입니다
서비스에 대한 고객 기대치가 높아졌고 이제 직원들도 직장에서 같은 기준을 기대합니다. Zendesk는 이미 최고의 고객 경험을 제공하고 있으며, 내부 팀에게도 동일한 경험을 제공할 수 있습니다. Zendesk를 사용하여 내부 팀이 직원들에게 쉽고 안정적이며 더욱 생산적인 소비자와 유사한 경험을 제공할 수 있습니다. 회사가 직원들을 인격적으로 존중하고 공정하게 대우하면 직원들도 조직의 성공을 위해 열정을 갖고 더욱 열심히 일할 것입니다.
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이미 직원들에게 훌륭한 경험을 제공하는 회사들의 대열에 합류하세요.
내부 헬프 데스크를 위한 Zendesk 접근 방식
직원들이 스스로 도울 수 있게 하세요.
직원들의 만족도를 높이고 업무 생산성을 높이는 데 필요한 도구와 리소스를 제공하세요. 셀프 서비스 지식창고에서 옴니채널 지원에 이르기까지 Zendesk는 필요할 때 언제 어디서나 직원에게 질문에 대한 해답을 제공하는 완벽한 지원 허브입니다.
셀프 서비스로 직원 역량을 강화하는 방법 알아보기
모든 도구를 한 곳에서 이용
헬프 데스크 팀이 직원과 비즈니스 정보를 찾아 헤매는 수고를 덜어주세요. Zendesk를 사용하면 헬프 데스크에서 앱, 시스템 및 연동 서비스에 액세스하여 변경 관리, 자산 관리, 팀 공동 작업 등의 모든 일을 하나의 통합된 공간에서 할 수 있습니다.
앱 마켓플레이스 찾아보기
팀의 노고에 찬사
IT 및 HR 팀의 노고가 전사적으로 인정받을 수 있게 하세요. 티켓 양이 많을 때에는 인공지능(AI), 자동화 및 워크플로를 통해 팀의 효율성을 더욱 높여 확장하는 데 도움을 주세요. 티켓 수를 더 많이 줄이고 해결 시간을 단축하여 팀이 보다 어려운 문제를 해결하는 데 집중할 수 있게 하세요.
AI로 지원을 확장하는 방법 알아보기
통계 확인
보다 효율적인 프로세스로 직원의 경험을 향상시키세요. 추세, 응답 대기 시간 및 만족도 점수를 분석하여 훌륭히 수행되는 부분과 개선이 필요한 부분을 찾아냄으로써 유용한 데이터로 올바른 의사결정을 내리세요.
리포팅 기능에 대해 자세히 알아보기
내부 헬프 데스크 팀이 Zendesk로 직원 경험을 어떻게 향상시키고 있는지 알아보세요.
팀 생산성 향상
순조로운 진행
“Zendesk에 문제가 생긴 적이 한 번도 없습니다. 도구가 제 역할을 충실히 수행하면서 우리 업무에 활력을 주고, 백그라운드에서 훌륭히 작동합니다. 다른 회사에서 사용하던 서비스 데스크 도구는 문제가 많이 발생하여 업무에 지장을 주곤 했습니다. Zendesk로 저희 팀의 업무 효율성이 매우 높아졌습니다.”
Hadleigh Lynn
글로벌 데스크톱 지원 책임자
Xero의 14개 팀에서 직원을 위한 지원 확장을 위해 Zendesk를 사용하는 이유를 알아보세요.
460,000명 이상의 직원에게 지원 제공
간단하면서 완벽한 솔루션
“우리는 전 세계 직원 또는 파트너의 모든 문의를 신속하고 간편하며 비용 효과적으로 해결할 수 있다는 비전을 가지고 있습니다. Zendesk를 통해 우리가 필요로 하는 수준의 일관성을 유지하면서 매우 유연한 구성을 할 수 있습니다. 다른 많은 도구보다 훨씬 더 간단하게 바로 사용할 수 있고 중앙에서 통합 관리할 수 있습니다.”
Adam Bruce
리드 제품 관리자
Tesco가 Zendesk를 사용하여 어떻게 내부 팀을 지원하는지 알아보세요.
프로세스 간소화로 응답 대기 시간 개선
연결 상태 유지
“Zendesk Support에서 가장 마음에 드는 것 중 하나는 직원들이 항상 같은 내용을 공유할 수 있다는 점입니다. 티켓을 처리하면 기본으로 제공되는 트리거에서 자동으로 이메일 업데이트를 보냅니다. 전보다 응답 속도가 훨씬 빨라졌다는 칭찬을 많이 듣는데 이는 상담원의 업무 방식이 달라졌기 때문이 아니라, 시스템이 직원들에게 자동으로 피드백을 제공하기 때문입니다. 물론 전에는 그렇지가 않았죠.”
Russ Gangloff
고객 서비스 담당 이사
OpenTable이 자동화를 활용하여 어떻게 직원 CSAT를 향상시키는지 알아보세요.
모든 도구를 하나의 통합된 공간에서 이용
모든 것을 한 곳에
“한 곳에서 모든 컨택을 보고 관리할 수 있다는 사실은 정보에 입각한 올바른 의사결정을 내릴 수 있는 풍부한 데이터베이스를 갖추었다는 뜻입니다. 특정 수준의 서비스를 유지할 수 있는 것은 물론 Zendesk가 제공하는 정보로 끊임없이 변화를 추구하여 서비스를 개선할 수 있게 되었습니다.”
Dustin Swayne
테네시 주 노동 및 인력개발부
