내부 헬프 데스크
더 나은 IT 헬프 데스크를 위한 Zendesk

더 나은 IT 헬프 데스크를 위한 Zendesk

올바른 IT 헬프 데스크를 갖추세요.

IT 헬프 데스크란 무엇인가요?

IT 헬프 데스크는 한 번 또는 여러 번의 연락을 통해 사용자들이 문제를 해결할 수 있게 도와주는 소프트웨어입니다. IT 헬프 데스크를 통해 사용자는 문제 해결 절차를 수행하고, 문제를 추적하며, 제품이나 서비스에 관한 지원을 받을 수 있습니다.

더 스마트하고 단순한 ITIL

ITIL 구현을 완벽하게 맞춤 설정하세요. 전형적인 ITIL 도구의 복잡성 없이 Zendesk 소프트웨어를 통해 ITIL 프로세스를 사용할 수 있어 더 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 그리고 Zendesk의 유연성과 애널리틱스로 끊임없이 개선할 수 있는 헬프 데스크 시스템 즉 핵심 ITIL 신조를 갖게 되는 것입니다.

더 나은 IT 헬프 데스크를 위한 Zendesk

주요 운영 자동화 및 추적

Zendesk의 강력한 자동화 도구는 IT 팀이 사건, 이벤트, 문제 및 서비스 요청을 쉽게 관리할 수 있도록 돕습니다. 미리 정의된 응답, 즉 매크로를 사용하여 일반적인 문제를 더 빨리 해결합니다. 문제에 태그를 지정하여 티켓들의 문제를 보고하고, 분류하고, 추적하세요. 헬프 데스크를 일반 IT 자산 관리 도구와 연동하여 사내에 있든 밖에 있든 전화, 컴퓨터, 모니터 등을 추적하세요.

직원들이 스스로 도울 수 있게 하세요.

직관적인 셀프 서비스 직원 지식창고 포털로 비밀번호 재설정과 일반적인 IT 관리 질문에 소모하는 시간을 줄이세요. 그리고 이메일, 웹 양식, 채팅, 전화 및 모바일에서의 다중 채널 티켓 작성 기능을 사용하여 사내에 있든 밖에 있든 여러 가지 방법으로 직원들이 선호하는 채널로 티켓을 제출할 수 있습니다.

정보에 입각한 결정을 위한 강력한 애널리틱스

Zendesk에 미리 구축된 보고서로 첫 응답 시간 및 복원에 걸린 시간과 같은 주요 헬프 데스크 매트릭을 추적하거나 맞춤 보고서를 구축하세요. 보고 기능을 ITIL 성공 사례에 맞추어 사건, 문제 및 변경 요청에 대해 보고하세요. 가장 많은 작업이 필요한 문제를 파악하여 셀프 서비스 도구를 제공하거나 프로세스를 자동화하여 그러한 문제를 없애세요.

귀사와 함께 계속 향상되는 유연한 플랫폼

Zendesk는 귀사의 필요에 따라 확장하는 오픈 플랫폼입니다. 마켓플레이스에 있는 380개 이상의 앱에서 선택하여 Oomnitza, Myndbend, Okta, OneLogIn, LogMeIn 등과 같은 IT 도구와 연동하세요. 그리고 훌륭하게 문서화된 오픈 API, 채팅 및 모바일 SDK를 통해 귀사의 IT 헬프 데스크를 혁신하고 맞춤 설정할 수 있습니다.

Zendesk는 강력한 도구입니다. 한마디로 말해, 그 어떤 중요한 것도 놓치지 않고 모두 다 있습니다.

David Desinger

L'Oreal

추가 리소스

Zendesk에 구축된 IT 서비스 데스크

  • 가장 신속한 구현

    값비싼 컨설팅이나 교육 없이 신속하고 쉽게 Zendesk를 구현하세요.

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  • ITSM 재정의

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  • 더 나은 데이터 및 애널리틱스로 더 나은 결정

    팀 성과를 측정하고, 프로세스 비효율성을 발견하고, Net Promoter Score로 직원의 서비스 만족도를 파악하세요.

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  • 혁신을 위한 디자인, 확장 가능한 구축

    SaaS 솔루션이란 원활한 업그레이드를 의미합니다. 그리고 Zendesk의 오픈 API와 앱 마켓플레이스는 쉬운 연동을 의미합니다.

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