지식창고 소프트웨어

지식창고 소프트웨어

자주 묻는 질문에 신속히 답변

Zendesk Guide offers knowledge management software that is simple to customize and use - as either an internal knowledge base, an IT knowledge base, a support agent-only knowledge base, or a customer facing FAQ tool. And because it’s always available, customers and support agents can use this self-service portal to find the right information whenever they need.

깔끔하고 확실한 콘텐츠

세부 사항에 대해 너무 걱정하지 말고 웹 기반 지식창고를 구축하세요. 작업이 진행 중인 동안 초안을 저장하고 다양한 서식으로 읽기 쉬운 도움말을 작성할 수 있습니다. 내부 지식창고를 구축하는 경우에는 특정 그룹만 콘텐츠를 이용할 수 있도록 할 수 있습니다.

지식창고 소프트웨어의 고객 예

지식창고가 어떻게 변하는지 파악하세요.

시간이 지나면서 지식창고 콘텐츠가 어떻게 발전하는지 파악하세요. 이벤트 목록을 받아 콘텐츠의 무결성을 보존하면서 항상 최신 변경 내용을 확인할 수 있습니다.

고객의 언어로 대화

Zendesk makes knowledge management software that’s simple to use and accessible for everyone. And the freedom to translate your articles into over 40 different languages provides a localized experience that’s right for each customer.

Measure and improve customer support

Know what users are looking for and whether they're finding the right answers with built-in reports. Zendesk’s knowledge base software provides insights to expose gaps in content and helps identify areas where new knowledge base articles should be created.

“지식창고에 투자한 후 지원 요청 건수가 상당히 줄었습니다. 파트너들이 처음부터 최고의 서비스를 받아 티켓을 기록할 필요가 전혀 없었습니다.

Mike Cartwright

Expedia® Affiliate Network의 최고 파트너 솔루션 책임자

추가 리소스

  • 커뮤니티 구축

    Encourage conversations between customers and strengthen their connection with your brand with knowledge base software.

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  • 고객 포털

    Provide a dedicated self-service portal for customers to log in and manage their support requests.

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  • 시작하기

    이 단계에 따라 지식창고를 설정하여 운영하세요.

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  • 고객이 원하는 것

    91%의 고객이 그들의 필요를 충족한다면 지식창고를 사용할 것입니다.

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