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지식창고 소프트웨어

지식창고 소프트웨어

콘텐츠를 작성하고 구성하여 상담원이나 특정 고객과 쉽게 공유하거나 일반에게 공개하고 어느 쪽이 가장 효과적인지 측정하세요.

자주 묻는 질문에 신속히 답변

Zendesk Guide offers knowledge management software that is simple to customize and use - as either an internal knowledge base, an IT knowledge base, a support agent-only knowledge base, or a customer facing FAQ tool. And because it’s always available, customers and support agents can use this self-service portal to find the right information whenever they need.

깔끔하고 확실한 콘텐츠

세부 사항에 대해 너무 걱정하지 말고 웹 기반 지식창고를 구축하세요. 작업이 진행 중인 동안 초안을 저장하고 다양한 서식으로 읽기 쉬운 도움말을 작성할 수 있습니다. 내부 지식창고를 구축하는 경우에는 특정 그룹만 콘텐츠를 이용할 수 있도록 할 수 있습니다.

지식창고 소프트웨어의 고객 예

지식창고가 어떻게 변하는지 파악하세요.

시간이 지나면서 지식창고 콘텐츠가 어떻게 발전하는지 파악하세요. 이벤트 목록을 받아 콘텐츠의 무결성을 보존하면서 항상 최신 변경 내용을 확인할 수 있습니다.

고객의 언어로 대화

Zendesk makes knowledge management software that’s simple to use and accessible for everyone. And the freedom to translate your articles into over 40 different languages provides a localized experience that’s right for each customer.

Measure and improve customer support

Know what users are looking for and whether they're finding the right answers with built-in reports. Zendesk’s knowledge base software provides insights to expose gaps in content and helps identify areas where new knowledge base articles should be created.

“지식창고에 투자한 후 지원 요청 건수가 상당히 줄었습니다. 파트너들이 처음부터 최고의 서비스를 받아 티켓을 기록할 필요가 전혀 없었습니다.

Mike Cartwright

Expedia® Affiliate Network의 최고 파트너 솔루션 책임자

추가 리소스

  • 커뮤니티 구축

    Encourage conversations between customers and strengthen their connection with your brand with knowledge base software.

    자세히 알아보기 >
  • 고객 포털

    Provide a dedicated self-service portal for customers to log in and manage their support requests.

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  • 시작하기

    이 단계에 따라 지식창고를 설정하여 운영하세요.

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  • 고객이 원하는 것

    91%의 고객이 필요를 충족한다면 지식창고를 사용할 것입니다.

    자세히 알아보기 >

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