Guide
기능
지식창고 소프트웨어

지식창고 소프트웨어

콘텐츠를 작성하고 구성하여 상담원이나 특정 고객과 쉽게 공유하거나 일반에게 공개하고 어느 쪽이 가장 효과적인지 측정하세요.

자주 묻는 질문에 신속히 답변

Zendesk Guide는 내부 지식창고, IT 지식창고, 상담원 전용 지식창고 또는 고객이 접하는 자주 묻는 질문(FAQ) 자료로 간단하게 맞춤 설정하여 사용할 수 있는 지식 기반을 제공합니다. 그리고 언제 어디서나 사용할 수 있으므로 고객과 상담원 모두 올바른 정보를 적시에 효율적으로 검색 활용할 수 있습니다.

깔끔하고 확실한 콘텐츠

세부 사항에 대해 너무 걱정하지 말고 웹 기반 지식창고를 구축하세요. 작업이 진행 중인 동안 초안을 저장하고 다양한 서식으로 읽기 쉬운 도움말을 작성할 수 있습니다. 내부 지식창고를 구축하는 경우에는 특정 그룹만 콘텐츠를 이용할 수 있도록 할 수 있습니다.

지식창고 소프트웨어의 고객 예

지식창고가 어떻게 변하는지 파악하세요.

시간이 지나면서 지식창고 콘텐츠가 어떻게 발전하는지 파악하세요. 이벤트 목록을 받아 콘텐츠의 무결성을 보존하면서 항상 최신 변경 내용을 확인할 수 있습니다.

고객의 언어로 대화

Zendesk는 모든 사람이 간편하게 사용하고 액세스할 수 있는 지식 관리 소프트웨어를 만듭니다. 그리고 40개 이상의 언어로 자유롭게 도움말을 번역할 수 있어 모든 사람에게 알맞은 현지화된 경험을 제공합니다.

측정하고 개선

기본으로 제공되는 보고서를 통해 사용자들이 무엇을 찾고 있는지, 그리고 올바른 답을 찾았는지 확인하세요. 이러한 통찰을 통해 어느 영역의 콘텐츠가 부족한지 파악하여 새 지식창고 도움말을 작성할 수 있습니다.

“지식창고에 투자한 후 지원 요청 건수가 상당히 줄었습니다. 파트너들이 처음부터 최고의 서비스를 받아 티켓을 기록할 필요가 전혀 없었습니다.

Mike Cartwright

Expedia® Affiliate Network의 최고 파트너 솔루션 책임자

추가 리소스

  • 커뮤니티 구축

    고객들 간의 대화를 장려하고 귀사 브랜드와의 관계를 강화하세요.

    자세히 알아보기 >
  • 고객 포털

    고객이 로그인하여 지원 요청을 관리할 수 있도록 전용 포털을 제공하세요.

    자세히 알아보기 >
  • 시작하기

    이 단계에 따라 지식창고를 설정하여 운영하세요.

    자세히 알아보기 >
  • 고객이 원하는 것

    91%의 고객이 필요를 충족한다면 지식창고를 사용할 것입니다.

    자세히 알아보기 >

사용해 볼 준비가 되셨나요? 30일 무료 평가판을 시작하세요.

실시간 제품 데모 등록

제품군을 안내해 드리고 Zendesk에 관련된 모든 질문에 성심껏 답변해 드리겠습니다.

데모 신청