지식관리 도구

고객 관계를 관리해 나가는 과정에서 마케팅, 영업, 고객 서비스 팀은 CRM을 활용해 잠재 고객과 고객 정보를 추적할 수 있습니다. CRM을 사용해 잠재 고객과의 최초 접촉 시점을 찾아내 이들이 어떻게 귀사의 웹사이트를 방문하게 되었는지, 또한 어떤 정보를 소비했는지를 파악할 수 있습니다. 이후 고객과 영업 팀이 구매 기간 동안 주고 받은 상호작용을 추적하고 반복 구매와 같은 활동을 계속해서 추적할 수 있습니다. 이러한 고객 데이터를 모두 지식관리 도구에 저장함으로써 팀 전체가 해당 고객 관계의 맥락을 전체적으로 파악할 수 있게 되어 문제 발생 시 정보 기반 대응이 가능해집니다.

많은 기업들은 직원 교육 프로세스를 관리하는 방식의 하나로 LMS 도구를 활용하고 있습니다. 기업은 LMS 기술을 통해 온라인 교육 모듈 및 업무 관련 리소스를 공유할 수 있어, 팀내 프로세스 최적화와 실적 개선이 가능해 집니다. 또한 직원의 업무 수행 방식에 영향을 줄 수 있는 새로운 규정에 대한 직원 교육에도 LMS 과정을 활용하여 기업의 컴플라이언스 문제를 해결할 수 있습니다.

온라인 지식창고는 제품 또는 제품 사용 방법을 안내하는 검색용 디렉터리입니다. 이 지식관리 도구에는 소프트웨어 문제를 해결하고, 자주 묻는 질문에 답하며, 고객이 기업의 소프트웨어나 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있도록 해주는 기타 정보를 안내하는 기술 콘텐츠가 포함될 수 있습니다.