내부 헬프 데스크
HR 팀용 Zendesk

HR 팀용 Zendesk

직원 몰입도가 높아질수록 기업의 성과도 좋아집니다.

몰입하는 직원들의 힘

Zendesk의 다중 채널 요청 관리 및 셀프 서비스 포털은 HR 팀에게 행복하고 몰입하는 직원들을 위해 운영을 간소화할 수 있는 능력을 제공합니다. 직원 몰입도가 가장 높은 기업은 평균보다 4% 더 많은 판매 성장률과 주주 수익률, 90% 더 낮은 이직률을 보여주며 고객 충성도 역시 두 배로 높습니다.

모두에게 제공되는 셀프 서비스

직원 몰입도가 높아질수록 능력을 최대한 발휘할 수 있습니다. 따라서 셀프 서비스 포털은 더 나은 HR 헬프 데스크를 향한 첫 단계입니다. Zendesk의 헬프 센터를 통해 직원들이 건강 보험, 복리후생 및 기타 정책에 대한 필요한 정보를 원할 때마다 어느 기기에서든 찾아 볼 수 있습니다.

HR 팀용 Zendesk

한 번에 모든 곳에서 연결

별도의 작업 없이 직원들이 있는 곳에서 직원들과 연결하세요. Zendesk의 소프트웨어는 내부 사이트 및 포털에 웹, 모바일 및 채팅 위젯을 임베드할 수 있습니다. 직원이 입력하면 위젯이 관련 헬프 센터 도움말 링크를 표시하여 반복적인 질문을 줄여줍니다.

더 신속하고 간편한 프로세스

Zendesk의 답변 제안 앱은 티켓 콘텐츠를 분석하여 관련 헬프 센터 도움말을 티켓 바로 옆에 추가합니다. HR 팀은 더 나은 티켓 작성 시스템을 위해 Zendesk 앱 마켓플레이스의 Workday 또는 기타 HR 앱과 같은 인기 HR 관리 시스템을 연동하여 휴일 및 복리후생 할당과 같은 직원 데이터를 볼 수도 있습니다.

데이터로 결정 지지

자료를 시각화하여 팀의 병목현상 및 프로세스 개선사항을 발견하세요. Zendesk의 강력한 애널리틱스는 HR 요청 수와 여러 위치 및 채널에서 문제가 얼마나 빨리 해결되었는지 추적합니다. 또한, 자동화된 직원 감성 설문조사로 HR 지원에 관련된 직원 만족도를 측정할 수 있습니다.

늘어나는 요청 수에도 불구하고 Zendesk는 저희 회사의 HR 공유 서비스 팀이 더욱 효율적이고, 체계적이며, 생산적으로 거듭날 수 있도록 도왔습니다. 이 보다 더 좋은 도구는 찾을 수 없었는데, Zendesk Insights를 통한 맞춤 애널리틱스가 특히 그러했습니다.

Noal Robinson

UTi의 공유 서비스 담당 부장

추가 리소스

점점 더 좋아집니다.

  • 가장 신속한 구현

    UTi는 값비싼 컨설팅과 교육 없이 HR 서비스 제공을 개선하기 위한 엔터프라이즈 HR 헬프 데스크를 구현합니다.

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  • 디지털 인력을 위해 구축

    선도 소매업체인 John Lewis는 70,000명 모바일 직원의 복리후생 관련 질의를 처리합니다.

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  • 여러 채널에 걸쳐 HR 요청 관리

    여러 연락처로 Zendesk HR의 응답 속도가 더 빨라지고 이들 연락처를 모두 클라우드의 한 곳에서 관리합니다.

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  • HR 서비스 제공의 성장 및 혁신

    오픈 플랫폼, 앱 마켓플레이스 및 SaaS 제공은 필요할 때 HR 헬프 데스크를 확장 및 맞춤 설정할 수 있다는 뜻입니다.

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