몰입하는 직원들의 힘
Zendesk의 다중 채널 요청 관리 및 셀프 서비스 포털은 HR 팀에게 행복하고 몰입하는 직원들을 위해 운영을 간소화할 수 있는 능력을 제공합니다. 직원 몰입도가 가장 높은 기업은 평균보다 4% 더 많은 판매 성장률과 주주 수익률, 90% 더 낮은 이직률을 보여주며 고객 충성도 역시 두 배로 높습니다.
모두에게 제공되는 셀프 서비스
직원 몰입도가 높아질수록 능력을 최대한 발휘할 수 있습니다. 따라서 셀프 서비스 포털은 더 나은 HR 헬프 데스크를 향한 첫 단계입니다. Zendesk의 헬프 센터를 통해 직원들이 건강 보험, 복리후생 및 기타 정책에 대한 필요한 정보를 원할 때마다 어느 기기에서든 찾아 볼 수 있습니다.
한 번에 모든 곳에서 연결
별도의 작업 없이 직원들이 있는 곳에서 직원들과 연결하세요. Zendesk의 소프트웨어는 내부 사이트 및 포털에 웹, 모바일 및 채팅 위젯을 임베드할 수 있습니다. 직원이 입력하면 위젯이 관련 헬프 센터 도움말 링크를 표시하여 반복적인 질문을 줄여줍니다.
더 신속하고 간편한 프로세스
Zendesk의 답변 제안 앱은 티켓 콘텐츠를 분석하여 관련 헬프 센터 도움말을 티켓 바로 옆에 추가합니다. HR 팀은 더 나은 티켓 작성 시스템을 위해 Zendesk 앱 마켓플레이스의 Workday 또는 기타 HR 앱과 같은 인기 HR 관리 시스템을 연동하여 휴일 및 복리후생 할당과 같은 직원 데이터를 볼 수도 있습니다.
데이터로 결정 지지
자료를 시각화하여 팀의 병목현상 및 프로세스 개선사항을 발견하세요. Zendesk의 강력한 애널리틱스는 HR 요청 수와 여러 위치 및 채널에서 문제가 얼마나 빨리 해결되었는지 추적합니다. 또한, 자동화된 직원 감성 설문조사로 HR 지원에 관련된 직원 만족도를 측정할 수 있습니다.
다양한 고객의 지식과 정보 활용
커뮤니티 소프트웨어와 지식창고의 세계를 더 자세히 알아보세요.
