미래형 에이전트 서비스 경험을 어디서나 누리세요. 올해 최고의 서비스 이벤트에 5월 28일 참여하세요.
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에이전틱 서비스의 미래를 온디맨드로 만나보세요. 올해 최고의 서비스 이벤트에서만 만날 수 있는 인사이트와 세션을 확인할 수 있습니다.
고객의 신뢰는 충성도 및 비즈니스 성공을 견인하는 열쇠입니다. 고객의 신뢰를 얻으려면 기업은 고객을 이해 및 존중하고 개인화된 관련 경험을 제공해야 합니다.
고객 서비스와 영업 팁, 도움말, 업계 성공 사례가 가득한 최고의 정보 모음입니다. 당사와 함께하세요
Zendesk 파트너를 위해 설계된 입증된 전략으로 리드 관리 및 전환 기술을 마스터하세요.
Zendesk 연동을 활용하여 HR 및 IT 팀이 비즈니스 운영을 최적화하고 직원 경험을 향상할 수 있는 5가지 방법을 알아보세요.
Zendesk 파트너십의 효과적인 활용법을 공개합니다.
생산성과 상담사 및 고객 만족도를 높이는 고객 서비스를 위한 생성형 AI 도구
Learn how outcome-based pricing ties AI investment to measurable results, so businesses can evaluate value based on what agents achieve, not just what they cost.
Implementing AI call center solutions helps businesses increase customer satisfaction, boost team productivity, and scale operations.
Leverage AI in customer service to increase efficiency, reduce operational costs, and provide fast and personalized support at scale.
Chatbots are AI solutions that simulate human-like conversations to deliver 24/7 support and give service teams time back for higher-value tasks.
높은 티켓 볼륨을 효율적으로 관리하고, 시의적절한 고객 지원을 제공하고, 에이전트 생산성을 높이려면 티켓팅 시스템을 사용하십시오.
Effective help desks keep your customers happy and your employees productive. Learn more below.
고객 노력 지수를 추적하여 고객의 삶을 더 편리하게 만드는 가장 좋은 방법을 알아보세요.
고객 성공 관리자의 주요 책임에 대해 알아봅니다.
변화 관리는 단순히 비즈니스에서만 일상적인 부분이 아니라 우리 삶에서도 일상적인 부분입니다. 다음은 변화를 성공적으로 다루기 위해 팀에 필요한 6가지 기술입니다.
이 빠른 가이드에서는 2020년과 그 이후의 변화 관리를 측정하는 데 필요한 변화 관리 메트릭에 대해 알아봅니다.
상향식 접근 방식으로 더 강력한 조직을 구축해 보세요. 직원의 의견을 경청하고 그 피드백을 회사의 목표와 의사 결정에 반영하면 인재 유지율을 높일 수 있습니다.
기업들이 CX 기술 투자를 확장하면서, IT 리더들에게 CX 발전을 이끌 수 있는 특별한 기회가 주어지고 있습니다.
A call center is a team of customer service agents who field calls. Learn what it takes to build a call center that delivers top-tier customer experiences.
콜 센터 교육은 고객 경험의 기본입니다. 6가지 콜 센터 교육 팁을 참고해 상담원을 고객 서비스 챔피언으로 만들어보세요.
수신 콜 센터와 발신 콜 센터가 고객에게 연락하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보십시오.
숫자 이상의 더 광범위한 정보를 알려주는 몇 가지 콜 센터 메트릭이 있습니다. 이러한 메트릭은 심지어는 애초에 찾고 있지 않던 세부 정보까지 제공할 수 있습니다.
소매업계에서 탁월한 CX를 창출하는 것은 쉽지 않은 과제일 수 있습니다. AI의 힘을 활용하여 대화형 및 맞춤형 서비스를 대규모로 제공하는 방법을 알아보세요.
이러한 고객 서비스 이메일 기본서식을 고객 지원 소프트웨어와 함께 사용하여 이메일 워크플로우의 속도를 높이고 시간을 절약하며 대규모로 효율성을 높일 수 있습니다.
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보편화된 옴니채널 서비스로 소비자들이 원활한 서비스를 기대하게 되었습니다. 이 중요한 개념이 이제 직장에 영향을 주고 있습니다.
조사하고 선택할 수 있는 CEC 옵션이 많아 어느 것이 회사에 가장 적합한지 결정하는 일이 아주 어려울 수 있습니다. 여러 부서의 동의, 세심한 예산 책정 및 효과적인 구현 전략이 필요하지만, 가장 중요한 것은 올바른 솔루션이 특정 고객층을 위한 최적의 지원을 제공할 수 있어야 한다는 것입니다.
Forrester의 Kate Leggett와 성공적인 콘텐츠 수명 관리 및 지식관리 실행 방안을 위한 다양한 성공 사례에 대한 이야기를 나누었습니다.
“인공지능으로 더 나은 셀프 서비스 제공”이라는 이 최신 ebook에서는 인공지능이 고객 서비스를 위해 셀프 서비스 제공을 어떻게 향상시킬 수 있는지에 대해 자세히 다룹니다. 챗봇, 가상 고객 도우미 및 더 나은 지식창고를 만드는 모든 일이 Zendesk의 AI 도구로 가능합니다.
성공적인 헬프 센터 구축을 위한 6가지 팁 ebook은 셀프 서비스의 가치 및 헬프 센터와 지식 관리를 구축하고 개선하는 6가지 방법을 다룹니다.
기업이 왜 옴니채널 지원으로 전환하는지와 옴니채널 지원에 Zendesk를 사용하는 기업이 어떻게 다른지에 대해 조사했습니다.
이 가이드를 통해 다양한 채널에서 고객과 자연스러운 대화를 이어가는 방법을 배우세요.
