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Zendesk 벤치마크: 고객 경험 트렌드 사용법 가이드

Published February 18, 2019
Last modified May 13, 2020

고객은 항상 귀사의 서비스를 지금까지 받았던 최고의 고객 서비스와 비교합니다. 이는 업종과 규모에 관계없이 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있는 중요한 사실입니다.

45,000개의 Zendesk 이용 기업에 대한 데이터 인덱스를 바탕으로 이루어지는 Zendesk 벤치마크 평가에서 상위에 이름을 올린 기업들이 어떻게 차별화된 고객 지원을 하는지 살펴보았습니다.

2019년 Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서와 짝을 이루는 본 사용법 가이드에서는 다음과 같은 내용을 다룹니다.

  1. 옴니채널 완성을 위한 5가지 단계

  2. 오픈 플랫폼으로 구축하고 연결된 고객 데이터를 우선으로 하는 일의 중요성

  3. 고객과 능동적으로 소통을 시작하는 방법

  4. 봇에 위임해야 하는 작업

  5. 성공적인 지원팀에서 고품질 문화와 도구의 역할

2019년 Zendesk 고객 경험 트렌드 사용법 가이드를 다운로드해 주셔서 감사합니다. 여기에서 보고서 전문을 읽으세요.