고객 서비스 메트릭 및 데이터

CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트

Zendesk는 CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트의 리더로 선정되었습니다. 가트너는 매년 고객 서비스…

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백서

가트너의 2017년 CRM 고객 서비스 및 지원 관련 전망 | Zendesk

2016년에는 업계 리더들이 모든 지원 채널에서 고객 참여를 유도하기 위해 노력했다면, 2017년에는 애널리틱스와 인공지능(AI)을 통해 더…

가트너: 지식창고 관리로 CRM 고객 서비스 혁신 백서

가트너: 지식창고 관리로 CRM 고객 서비스 혁신

지식관리로 조직의 고객 서비스를 구축할 수도 망칠 수도 있습니다. 이는 생산성과 수익은 물론 고객과 상담원의 만족도에도…

CRM에 대한 2017년 가트너 매직 쿼드런트 | Zendesk 백서

CRM에 대한 2017년 가트너 매직 쿼드런트 | Zendesk

CRM 고객 참여 센터에 대한 2017년 매직 쿼드런트 보고서에서 가트너는 고객 서비스 및 지원 애플리케이션의 글로벌…

2018년 쇼핑 성수기 주요 트렌드 4가지 문서

2018년 쇼핑 성수기 주요 트렌드 4가지

연말 쇼핑 대목이 끝난 후 소매업체들은 막 마감된 시즌을 평가하면서 다음 시즌을 계획하기 시작합니다. 하지만 연말에…

COVID-19가 고객 경험(CX)에 미치는 영향: Zendesk의 벤치마크 스냅샷 문서

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코로나바이러스 사태로 인해 전 세계 고객 경험 서비스를 담당하는 팀에서는 티켓 양이 급등하고, 고객 취소건이 증가하며,…

데이터에 입각한 훌륭한 헬프 센터 구축 과정 문서

데이터에 입각한 훌륭한 헬프 센터 구축 과정

기업에 따라 지식 콘텐츠 접근 방식이 다를 수 있지만, 고객은 셀프 서비스 제공이 지원 경험을 개선하거나…

Customer service world cup 2018

Customer service world cup 2018

2018년 러시아 월드컵이 한창 진행 중입니다. 전 세계 축구팀이 모스코바의 경기장에서 대전을 벌이는 동안 훌륭한 고객…

더 나은 고객 행동 애널리틱스 문서

더 나은 고객 행동 애널리틱스

고객 행동 애널리틱스는 다양한 고객 관계 접점에서 확보한 데이터를 일컫습니다. 지금은 그 어느 때보다도 고객 여정이…