고객 서비스 메트릭 및 데이터

직원 경험 트렌드 보고서

글로벌 팬데믹으로 사실상 하루 아침에 근무, 협업 및 연결 방식이 바뀌었습니다. 1년이 넘게 지난 현 시점에서도…

• 직원 경험

소매 서비스 및 지원 재정비

고객은 소매업체로부터 빠른 개인 지원을 기대합니다. 자신에게 가장 편리한 채널을 통해 자신의 입장에서 회사와 연락하길 원하고,…

• Zendesk 업계 벤치마크

고객 유지율을 계산하는 방법

충성스러운 고객은 급성장하는 기업의 기반입니다. 결국 충성스러운 고객은 반복해서 구매하는 고객이고, 일반적으로 소셜 미디어에서 제품/서비스를 홍보할…

• 고객 유지

Digital Tipping Point: 2021년 중견 및 대기업이 CX 성공을 가속화하는 방법

2020년, 코로나19가 고객의 기대치와 기업의 업무 방식을 단숨에 바꿔 놓으며 기업의 업무 방식에 크나큰 변화가 있었습니다.…

• 사용법 가이드

Digital Tipping Point: 2021년 중소기업이 CX 성공을 가속화하는 방법

2020년, 코로나19가 고객의 기대치와 기업의 업무 방식을 단숨에 바꿔 놓으며 기업의 업무 방식에 크나큰 변화가 있었습니다.…

• 사용법 가이드

거대한 전환점에 놓인 CX. IT 리더라면 지금 꼭 준비해야 하는 디지털 전략 

기업들이 CX 기술 투자를 확장하면서, IT 리더들에게 CX 발전을 이끌 수 있는 특별한 기회가 주어지고 있습니다. 

평균 처리 시간에 대한 모든 것

고객의 시간은 귀중하며 여러분의 시간도 마찬가지입니다. 평균 처리 시간에 대해 궁금한 모든 것, 그리고 평균 처리…

• 전화

고객 서비스가 고객 생애 가치에 미치는 비즈니스 영향

짜증나는 문제들이 매일 고객에게 영향을 미칩니다. 모든 산업 분야에서 고객은 고객 서비스 부서에 연락하여 문제를 제기할…

• Analyst reports