기업들이 Desk.com이 아닌 Zendesk를 선택하는 몇 가지 이유

가트너가 혁신 기업으로 선정한 Zendesk는 더욱 신속하게 변화하고, 혁신에 집중하고, 조직의 성장과 함께 시스템을 확장할 수 있는 유연성을 제공합니다.

Zendesk가 제공하는 혜택, 기능 및 특징

Zendesk 제품은 쉽게 사용하고 구현할 수 있습니다. Zendesk는 어느 단계에서든 모든 규모의 기업에 광범위한 고객 서비스 도구를 제공합니다.

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Zendesk가 차별화되는 이유

John Lewis Partnership에서 Zendesk를 사용하는 이유

“믿을 수 없을 정도로 뛰어난 확장성을 갖추었습니다.”

1

고객별 맞춤 설정된 강력한 보고 기능

맞춤형 측정 기준, 맞춤형 보고서, 유연한 데이터 시각화 기능을 갖춘 Zendesk 보고 기능으로 모든 부서가 중요한 정보를 편리하게 파악할 수 있습니다.

“저희 회사의 필요에 맞게 매우 세분화된 보고서와 대시보드를 만들 수 있었습니다. Zendesk는 저희 회사와 함께 성장할 수 있는 꼭 필요한 시스템이었습니다.”

제품 지원 담당 관리자인 Michael Robichaud가 전하는 'Coursera가 Desk.com에서 Zendesk로 전환한 이유'

2

조직의 성장과 함께 확장 가능한 시스템

상담원 수가 1명에서 1천 명으로 늘어나더라도 도구를 바꿀 필요가 없습니다.

“저희 회사에서 기존에 사용하던 도구는 확장할 수 없었습니다. 그로 인해 업무 속도가 저하되고 판매자들과의 관계도 악화되었으며 상담원들이 받는 스트레스도 이만저만이 아니었습니다. 한 달 동안 Zendesk를 구현할 계획이었는데 하루 만에 구현 작업이 완료되었습니다. 정말 놀랍도록 쉬웠습니다.”

3

끝없는 혁신 추진

Zendesk는 혁신적인 회사를 위한 소프트웨어를 만듭니다. 유연하고 쉽게 구축할 수 있으며 사람들에게 새로운 아이디어를 시도해 볼 수 있는 도구와 자유를 줍니다.

“전에는 생각조차 못했던 새로운 고객 성공 사례를 채택할 수 있도록 해줄 진정한 파트너를 찾고 있었습니다. Zendesk 제품은 본래부터 혁신이 깊이 스며들어 있기 때문에 수많은 제품 중에서 단연 돋보였습니다.”

Will O’Keeffe,
고객 서비스 담당 부사장

4

돈독한 유대관계

Zendesk는 기업이 더 나은 고객 관계를 형성할 수 있도록 도와줍니다. 필요할 때면 언제든 세계적 수준의 지원 및 서비스 조직을 갖춘 Zendesk가 함께 하겠습니다.

“Zendesk는 행동으로 실천하는 회사입니다. 저희와 가장 가까운 파트너사 중 하나로 저희 운전기사 커뮤니티와 돈독한 관계를 형성하는 데 있어 주요 도구가 되었습니다.”

160,000여 기업이 고객 지원 업무에 유료 Zendesk를 사용합니다.

로고: Twilio
로고: ModCloth
로고: Groupon

“우리가 하는 모든 일의 핵심은 신뢰입니다.”

Joe Harrow

고객 서비스 담당 이사

로고: Republic Wireless
로고: Shopify

“Zendesk는 우리 회사가 전 세계적으로 확장하는 데 큰 힘이 되었으며, 활발한 고객 커뮤니티에 참여하는 데에도 큰 도움이 되었습니다.”

Roy Sunstrum

판매자 지원 담당 부사장

로고: OpenTable

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