Zendesk는 숨은 비용 없이 Freshdesk보다 더 나은 서비스를 제공합니다. 

Zendesk가 제공하는 업계 최상의 솔루션과 고객 경험은 프리미엄, 그 이상의 가치를 지니고 있습니다. 이곳을 클릭하고 우리의 16만 고객들이 왜 Zendesk를 선택했는지 이유를 확인하세요.

현명하게 선택하세요.

단 몇 달러 차이로 고객 경험의 품격이 달라집니다. 절대 타협하지 마세요. 

Zendesk를 선택해야 하는 이유

첫째,

고객과 기업이 모두 신뢰할 수 있는 고품질 솔루션

소규모 자영업에서 글로벌 대기업에 이르기까지, 고객 경험은 요즘 모든 비즈니스 운영의 핵심입니다. Zendesk와 함께라면 어떤 비즈니스라도 CX 솔루션을 바꾸지 않고 심플한 방식으로 빠르게 성장할 수 있습니다. Uber, Shopify, Slack 같은 Zendesk의 고객 역시 처음에는 몇 안 되는 상담원으로 시작했지만, 지금은 수백에서 수천 명까지 서비스 규모를 확장하고 있습니다.

서비스 품질은 Freshdesk의 고질적인 약점입니다. 전화나 채팅 상담이 갑자기 끊기는 현상으로 상담원의 혼란과 고객의 불만이 가중되면서 고객 만족도와 고객 생애 가치가 떨어지는 악순환이 이어집니다. PrintfulMonese는 이러한 문제를 직접 경험하여자연스럽게 Zendesk를 선택했습니다. 

“연휴 시즌에 돌입하면서 [Freshdesk]와의 업무량이 크게 늘어났는데, 그 과정에서 전화나 채팅 상담의 안정성에 문제가 있다는 사실을 알게 되었습니다. 리포팅의 정확성에도 문제가 있었어요. 비즈니스에 치명적인 영향을 줄 수 있는 문제였죠. Zendesk로 바꾼 후 만족도가 훨씬 높습니다. 전화, 채팅 상담 요청이 끊이지 않죠. 회사 운영이 훨씬 쉬워졌어요." 

Lora Kimball

Printful, 고객 지원 관리자

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둘째,

Zendesk는 고객 경험 서비스의 성공을 끝까지 보장합니다. 

소프트웨어 구입은 결코 쉽지 않습니다. 괜찮은 소프트웨어 제품을 발견하더라도 제대로 된 지식이 없다면 활용할 수가 없죠. Zendesk에는 Luminaries가 있습니다. 우리의 16만 고객들이 지식을 공유하고 협업할 수 있는 프로그램이죠. 여기에 더해, Zendesk는 세계 최고 수준의 계정 관리, 고객 성공 및 지원 리소스를 통해 성공적 비즈니스를 제공합니다.

반면 Freshdesk는 아주 기본적인 지원 외에는 고객 성공에 정말 필요한 서비스를 제공하지 못합니다. Freshdesk 사용자라면 아실 겁니다. 전담 성공 관리자가 있나요?고객 간 협업을 위한 Freshworks 이벤트에 마지막으로 참가한 게 언제인가요? Freshworks가 귀사의 서비스 최적화에 도움이 되었나요?Zendesk의 CX 서비스는 Showpo의 운명을 바꾸었습니다. 이들은 주저하지 않고 Freshdesk 대신, Zendesk를 선택했죠. 

“We wanted to go from our startup vibes to a big company structure. We’re getting a lot of assistance from Zendesk in doing that. It’s a game-changer.”

Paul Waddy

Showpo, 운영부서장

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셋째,

Zendesk의 총소유비용은 더 합리적입니다. 

라이선스 비용은 총소유비용의 일부일 뿐입니다. Freshdesk에는 라이선스 비용, 그 이상의 비용이 따릅니다. 취약한 품질의 CX 서비스, 비효율적인 상담원 경험, 분산화된 데이터 관리와 연결성이 전혀 없는 테크놀로지 스택 등이 모두 비용입니다.이러한 비용까지 전부 고려하면, Zendesk의 총소유비용은 Freshdesk보다 훨씬 더 가격 경쟁력이 뛰어납니다. 

Freshdesk에서 Zendesk로 서비스를 바꾼 Ola Cabs는 워크플로우 자동화가 60% 상승하고 고객 만족도 역시 40% 올라갔습니다. 이러한 전략적 선택으로 Ola Cabs는 전보다 800명 더 적은 상담원으로 더 높은 품질의 고객 지원 서비스를 제공할 수 있었습니다. 

“하나의 옴니채널 솔루션은 데이터가 한곳에 정리되어 있기 때문에 시간을 절약하고 생산성을 향상하는 데 큰 도움을 줍니다. 상담원들도 여러 가지 툴을 익힐 필요가 없으니 더 좋죠. Zendesk 하나만 알면, 어떤 팀에나 곧장 투입될 수 있습니다.” 

Sankar Rao Amburkar

Ola Cabs, 프로덕트 부서장

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Logo: Gartner

Zendesk는 2020년 Gartner 매직 쿼드런트의 CRM 고객 참여 센터에서 5년 연속 가장 높은 점수를 받고 있습니다. 이는 빠르게 성장 중인 Zendesk의 고객층과 세계적인 성공 사례, 우리의 발 빠른 혁신을 입증하는 성과입니다. 이곳을 클릭하고 자세히 살펴보세요.