Zendesk vs. Freshdesk

최적의 선택은?

Freshdesk는 기본 업무에 좋습니다. 하지만 성장을 원하는 기업이라면 현재뿐 아니라 미래에도 신뢰할 수 있는 솔루션이 필요합니다. Zendesk는 전문가의 지원을 받아 최고의 ROI(투자 수익률)를 제공하는 강력하고 안정적이며 확장 가능한 솔루션입니다.

탄탄한 안정성

Zendesk는 기본 통합 티켓 관리 그 이상의 기능을 제공하고, 기업의 규모에 맞는 안정적이고 차별화된 고객 경험을 제공하는 데 필요한 완벽한 CX 솔루션입니다.

고객 경험 전문 기업

업계에서 믿고 찾는 자문 기업으로써, 고객이 CX를 지속적으로 개선하는 데 필요한 전문 지식과 성공 사례를 통해 역량을 강화합니다.

최고의 ROI

Zendesk는 기업이 직면하는 모든 문제를 해결하기 위해 설계되어 궁극적으로는 효율성을 높이고 고객 지원 업무의 비용 절감을 지원합니다.

탄탄한 안정성

함께 시작과 성장하는 든든한 파트너

Product screen: True omnichannel CX
진정한 옴니채널 CX

고객은 임베딩 서비스메시징 기능을 아우르는 혁신적인 플랫폼을 통해 원하는 채널을 선택할 수 있으며, 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Product screen: Frictionless agent experience
마찰없는 상담원 경험

상담원 워크스페이스, 사이드 대화와 같은 기능을 통해 상담원은 채널에 관계없이 고객, 사내 부서 및 외부 업체와 원활하게 협업할 수 있는 통합 인터페이스에서 업무를 처리할 수 있습니다.

Product screen: Reliable integrations
안정된 연동 서비스

Zendesk의 마켓플레이스는 1,250 개가 넘는 사전 구축된 애플리케이션 및 연동 서비스,AWS 기반의 개방형 플랫폼을 통해 360 도 고객뷰를 제공하고, 상담원이 사내 타 부서와도 연계할 수 있도록 지원함으로써 궁극적으로 개인화되고 원활한 고객 경험을 제공합니다.

Product screen: Actionable data insights
실무 적용 가능한 데이터 통찰력

서비스 리더는 Zendesk의 강력한 분석 기능을 통해 더 나은 의사 결정을 내리고 프로세스, 제품, 서비스를 최적화할 수 있습니다. 아울러 정교한 계층형 데이터 세트를 사용해 최초 응답 시간 히트맵과 같이 구성 가능한 보고서와 대시보드를 몇 분 만에 작성할 수 있습니다.

진정한 옴니채널 CX

고객은 임베딩 서비스메시징 기능을 아우르는 혁신적인 플랫폼을 통해 원하는 채널을 선택할 수 있으며, 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

마찰없는 상담원 경험

상담원 워크스페이스, 사이드 대화와 같은 기능을 통해 상담원은 채널에 관계없이 고객, 사내 부서 및 외부 업체와 원활하게 협업할 수 있는 통합 인터페이스에서 업무를 처리할 수 있습니다.

안정된 연동 서비스

Zendesk의 마켓플레이스는 1,250 개가 넘는 사전 구축된 애플리케이션 및 연동 서비스,AWS 기반의 개방형 플랫폼을 통해 360 도 고객뷰를 제공하고, 상담원이 사내 타 부서와도 연계할 수 있도록 지원함으로써 궁극적으로 개인화되고 원활한 고객 경험을 제공합니다.

실무 적용 가능한 데이터 통찰력

서비스 리더는 Zendesk의 강력한 분석 기능을 통해 더 나은 의사 결정을 내리고 프로세스, 제품, 서비스를 최적화할 수 있습니다. 아울러 정교한 계층형 데이터 세트를 사용해 최초 응답 시간 히트맵과 같이 구성 가능한 보고서와 대시보드를 몇 분 만에 작성할 수 있습니다.

모든 역할을 수행하는 통합 플랫폼

"모든 통신 채널이 단일 통합 플랫폼에서 제공되므로 더 이상 플랫폼 간에 전환할 필요가 없습니다. [Zendesk] 덕분에 고객 데이터를 보다 효과적으로 제어할 수 있게 되었고, 결과적으로 고객 만족도를 높였습니다."

Kevin Miodek

Azimo 고객 지원·운영 팀장

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21포인트

NPS 증가율

>9.0

Trustpilot 평가

해결 시간 단축, CSAT 상승

"Zendesk를 처음 사용하기 시작한 날, 다른 사람들보다 두 배나 많은 티켓을 해결하는 초고속 상담원은 이제 훨씬 더 빠르게 작업을 처리할 수 있다고 단번에 말합니다. Zendesk의 워크플로우와 UI는 효율성을 위해 설계되었습니다."

Veronica Howes

Thinkific 고객 성공 디렉터

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96%

응답한 티켓 <8시간

91.7%

CSAT

Zendesk로 전환해야 할 이유

최고의 ROI

후회없는 투자

'싼 게 비지떡'이라는 옛말 처럼, 기업의 성장에 발맞춰 확장할 수 없는 솔루션은 아무리 비용이 낮다고 하더라고 상당한 리스크가 뒤따릅니다. Zendesk는 효율성을 제공하여 비용을 절감해 드립니다. 상담원 생산성과 제품 통찰력에서부터 고객 만족도와 충성도에 이르기까지 Zendesk에 투자하는 것은 기업과 고객 모두에게 더 나은 평생 가치를 제공합니다.

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