중소기업을 위한 애자일 가이드 – 장기적인 성공 전략 수립

2021년 06월 09일 게시
최종 업데이트: 2021년 07월 29일

갑자기 발생할 수 있는 모든 상황에 대비하기 위해 중소기업은 하루가 다르게 변화하는 고객의 니즈에 부응해야 합니다. 해답은 바로 애자일 조직입니다. 즉, 예기치 못했던 특정 1년이 아니라 매년, 그리고 다가올 10년을 내다보고 직원과 업무 프로세스 그리고 기술을 설계해야 합니다.

다행히 코로나19 대유행의 해는 예외적인 사례이지만, 기업들은 강력한 애자일 조직을 구축하고, 그 후에도 애자일을 더욱 탄탄하게 유지해 나가는 것이 중요하다는 사실을 더 잘 알고 있습니다.

애자일 가이드는 약 4,000명의 고객 경험 및 고객 서비스 비즈니스 리더, 관리자, 상담원으로부터 수집한 실제 데이터 뿐만 아니라 중소기업의 니즈에 맞춘 적용 가능한 인사이트를 제공합니다.

애자일 조직이 되기 위한 방법

  1. 고객 의견을 쉽게 들을 수 있도록 지원

  2. 변화를 통해 생산성을 유지하도록 조직을 설계

  3. CX 목표 달성을 지원하는 유연한 기술에 투자