Zendesk로 더욱 쉬워진 옴니채널 지원

모든 기업이 같은 옴니채널 솔루션으로 성공할 수는 없습니다. 대신 기업은 고객의 요구 사항과 선호도에 맞는 옴니채널 솔루션을 맞춤 설정해야 하며, 이는 적합한 채널 조합을 잘 선택하는 것에서부터 시작합니다.

아직 특정 채널을 테스트하지 않았다면 고객 및 비즈니스 측면에서 만족시킬 수 있는지 여부는 쉽게 판단하기 어렵습니다. 그런 면에서 도움을 드리기 위해 이 가이드를 마련했습니다. 이 가이드를 사용하여 다음 사항을 염두에 두고 원활한 채널 전략을 디자인하세요.

  • 가장 자주 받는 고객 질문의 유형 및 복잡성
  • 지원 채널 편의성
  • 고객이 일반적으로 도움을 받기 위해 연락할 때까지 거쳐온 전후상황
  • 각기 다른 채널의 단기 및 장기적 비용, 그리고 구체적인 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 있는 채널이 무엇인지 파악

이 가이드에서는 Zendesk 제품군을 소개하고 원활하게 연동된 옴니채널 솔루션
으로 어떤 일을 성취할 수 있는지에 대해 설명합니다. Zendesk는 기업이 고객이 어디에 있든 대화를 계속 할 수 있도록 돕는 것을 목표로 삼고 있습니다.

가이드를 다운로드하여 Zendesk로 옴니채널 지원을 제공하는 데 대해 알아보세요.

가이드를 보려면 아래 양식을 작성하세요.

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