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CX 상담사가 전환율을 끌어올리고 평균 주문 가치를 높일 수 있는 적절한 도구를 가지고 있을 때 고객과의 상호작용은 매출 창출의 기회가 됩니다.
관심이 높아지고는 있지만 인공 지능, 좀 더 구체적으로는 머신 러닝이 고객 서비스에 대한 우리의 현재 이해 범위 내에서 잘 맞는가에 대해서는 아직도 많은 논란이 있습니다.
