AI로 CX를 혁신하고 경기 침체를 극복

경제가 불안정하고 불확실한 시기에 고객 서비스 리더는 여러 가지 문제에 직면하는데, 이러한 문제는 일반적으로 세 가지 주요 카테고리로 분류됩니다.

• 비용 절감 및 우선순위 지정

• 성장을 위한 규모 확장 및 매출 신장을 위한 기발한 방법 모색

• 이와 같은 문제를 겪고 있는 고객 유지

이러한 문제에 직면하는 것은 그 자체로 어려울 뿐더러 한꺼번에 해결하려고 하면 불가능하게 느껴지기 마련입니다. 변화를 거치지 않고 불확실성을 극복하고 싶은 유혹이 따릅니다. 그저 기다리고 지켜볼 뿐입니다. 하지만 번창하는 기업은 조치를 취합니다.

고객 서비스 센터를 현재 시장 상황과 고객의 니즈에 맞게 조정하기 위해 지금 당장 할 수 있는 방법이 여기 있습니다. 본 eBook에서는 다양한 AI 기능을 활용해 효율성을 모색하고, 규모와 성장에 우선순위를 두고, 고객의 성공 사례를 바탕으로 고객이 다시 찾게 만드는 경험을 만드는 실질적인 팁을 알려 드립니다.