경기 침체 속 비용 관리, 성장 지원 및 고객 유지

불확실성을 마주할 때 CX 리더가 고객 서비스를 맞춰 나가는 방식에 대한 가이드를 소개합니다.

최종 업데이트: 2023년 03월 15일

경제가 불안하고 불확실한 시기에 고객 서비스 리더는 비용과 관련된 문제에 직면합니다. 이러한 문제는 일반적으로 세 가지 주요 카테고리로 분류할 수 있습니다.

  • 비용 낮추기 및 우선순위 지정
  • 성장을 위해 규모 키우기 및 매출을 높일 수 있는 창의적인 방법 찾기
  • 이와 같은 문제를 겪고 있는 고객 확보하기

이러한 문제는 각각 고유한 어려움을 가지고 있으며 해결할 수 없을 것처럼 느껴지기도 합니다. 변화를 주지 않고 이 불확실한 시기를 잘 헤쳐 나가고 싶은 마음이 들 수 있지만 번창하는 비즈니스는 적절한 조치를 취합니다.

마주하고 있는 제약 내에서 운영하고 서비스가 제공하는 것을 최적화하기 위해 지금 할 수 있는 작업이 있습니다. 이 ebook에서는 Zendesk 고객의 성공 사례를 통해 효율을 찾고, 규모 확장과 성장을 우선시하고, 고객이 다시 찾는 경험을 생성할 수 있는 실행 가능한 팁을 얻을 수 있습니다.