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에이전틱 서비스의 미래를 온디맨드로 만나보세요. 올해 최고의 서비스 이벤트에서만 만날 수 있는 인사이트와 세션을 확인할 수 있습니다.
기존 고객을 유지하는 비용이 새로운 고객을 유치하는 비용보다 더 저렴합니다. 다음은 성공을 위해 알아야 할 몇 가지 내용입니다.
고객 이탈은 발생하기 마련입니다. 하지만 기업은 이탈률을 애써 외면할 것이 아니라, 고객 유지 전략을 안내하고 유지율을 개선하는 주요 메트릭으로 간주해야 합니다.
경기 침체가 지속되는 동안 기존 고객 기반을 유지하고 심지어 성장시키기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. 그러기 위해서는 모든 채널에서 원활하고 개인화된 고객 경험을 제공하여 고객 관계를 강화해야 합니다.
거대한 박스 플랫폼은 성장을 촉진할 수 있는 능력이 제한되어 있습니다. 평범한 상호작용을 개인화된 뛰어난 수익 창출 기회로 전환해 보세요.
'고객은 언제나 옳다'는 말은 오해를 불러일으키는 경우가 많습니다. 하지만 고객 경험(CX)이 경쟁력을 높이는 차별 요소가 된 오늘날, 이 말은 그 어느 때보다 시사하는 바가 큽니다.
Costco는 TV 반품 정책에서 컴퓨터 반품 정책에 이르는 관대한 반품 정책을 회원들이 악용하지 않을 것이라고 믿음으로써 훌륭한 고객 서비스를 제공합니다.
최근 LTV라는 단어를 자주 듣습니다. LTV는 “고객 평생 가치”를 뜻합니다. 이 글은 LTV 의미와 측정 방법 그리고 LTV를 높이는 법을 소개합니다.
