고객은 원활한 옴니채널 서비스를 원합니다. 전화, 이메일뿐 아니라 채팅, 트위터와 같은 플랫폼 등 여러 채널에 걸쳐 각종 앱과 서비스가 널리 보급되어 있는 점을 볼 때 과히 놀라운 일이 아닙니다. 이러한 기대치는 직장으로도 이어져, 직원은 자신이 이용하는 기업으로부터 원하는 것과 동일한 서비스 기준을 가지고 있습니다.
이제 기업의 인사팀은 그 어느 때보다도 직원 참여도와 근속율을 최상의 상태로 유지해야 하는 압박을 받고 있습니다. 이를 위해 Zendesk를 사용하여 기업의 라이프사이클 전체에 걸쳐 지원을 확대하고 직원의 참여를 유지시키는 직관적인 플랫폼을 제공하고 있습니다. 그 외에도 Zendesk는 기업의 인사팀이 스마트 셀프 서비스, 자동화, 연동 서비스로 업무 성과를 개선할 수 있는 방법을 비롯한 주요 인사이트를 통합된 단일 허브에서 제시합니다.
본 e-book에서는 Zendesk가 기업 인사팀이 목표를 달성하는데 도움을 주는 주요 방법을 살펴봅니다.
