협업의 중요성

강력한 기능의 4가지 제품을
하나의 패키지로 제공

Zendesk Suite

Zendesk Suite는 여러 채널 사이에서 원활하게 고객과의 대화를 진행할 수 있는 모든 것을 제공하여 비즈니스와 고객 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다.

Support 로고 Support통합 고객 지원

Zendesk Support는 고객 지원 티켓의 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다. Support를 사용하면 모든 지원 활동이 한 곳에서 이루어져 원활하고 친근하며 효율적인 소통이 가능하여 그 결과 상담원 생산성과 고객 만족도를 동시에 높일 수 있습니다.

Zendesk Guide 로고 Guide 지식창고 및 스마트 셀프 서비스

대부분의 고객이 선호하는 방법으로 스스로 지원 문제를 해결할 수 있도록 지식창고를 구축하는 일은 쉬울 뿐 아니라 비즈니스에도 이롭습니다. Zendesk Guide를 사용하여 기업은 Answer Bot 같은 인공지능으로 제공되는 도구를 포함한 스마트 셀프 서비스를 사용하여 확장하고 티켓 수를 감소시켜 지원 비용을 절감하는 동시에 고객 및 상담원 만족도를 높일 수 있습니다.

Chat 로고 Chat실시간 채팅 및 메시징

일부 바쁜 고객은 실제 사람과 빨리 연결되지 않으면 안됩니다. Zendesk Chat 및 Message를 사용하면 실시간으로 전후상황을 파악한 상태에서 고객과 능동적으로 소통할 수 있기 때문에 문제를 빨리 원활하게 해결할 수 있습니다.

Talk 로고 Talk콜 센터 소프트웨어

For complex problems—like placing a complicated order or re-booking a flight—customers often call to get more personalized support. Zendesk Talk and Talk Partner Edition make it easy and efficient for agents to help customers over the phone as part of a seamless omnichannel support experience.

2019년 Zendesk 고객 경험 트렌드 140개 국가의 45,000개 기업으로부터 얻은 데이터로 만들어진 강력한 벤치마크 도구로 고객 지원 성과에 대한 맞춤 성적표를 받아 다른 회사와 비교해 보세요.

Our commitment to privacy

At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.


We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.

Zendesk Suite로 절약할 수 있는 다양한 방법

간단하게 본인 및 회사 소개를 해주세요. 그리고 고객에게 더 나은 지원을 제공하거나, 상담원 시간을 절약하거나, ROI를 높이고자 한다면 옴니채널이 고객 지원에 어떤 변화를 가져다 줄 수 있는지 바로 확인해 보세요.

귀사의 현 상황에 대해 알려주세요.

자연수를 입력하세요.
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*작은 표본 크기로 인해 여기 제시된 값은 전역 평균입니다.

미래의 귀사 옴니채널 지원의 모습입니다.

실제 Zendesk 옴니채널 고객의 실제 벤치마크를 기준으로 예상한 귀사 팀의 모습입니다.

0 시간
중간 첫 번째
해결 시간*
0
총 헬프
센터 조회 수*
0
평균
처리 시간*
0 시간
총 상담원
절약 시간
0%
예상 ROI

팀에서 해결 시간에 대해 아주 높은 목표를 가지고 계시네요. 입력하신 수치가 일반적인 Zendesk Suite 사용자들의 수치를 벗어난다는 사실을 알려드리고자 합니다.

위의 추정 수치는 Zendesk 옴니채널 고객의 Zendesk 벤치마크 메트릭 중간 첫 번째 응답 시간, 평균 상담원 처리 시간, 중간 첫 번째 해결 시간을 기준으로 한 것입니다. 상담원 절약 시간 및 예상 ROI는 Zendesk Support에서 Zendesk Suite로 업그레이드할 경우를 기준으로 계산한 값으로, 심지어 셀프 서비스를 통한 티켓 수 감소는 포함되어 있지도 않습니다. 물론 귀사에서 실제로 누리게 될 옴니채널 성과는 다를 수 있습니다.

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Zendesk Suite
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“사용하기 쉬운 제품들과 함께 모든 것을 한 곳에서 편리하게 이용할 수 있어 큰 도움이 되었습니다.”

Zach Kulas, 99DESIGNS의 글로벌 지원 담당 이사
빠른 시간 내에 시작

Zendesk Suite로 1일 이내 모든 채널을 설정할 수 있으므로 최대한 빨리 고객에게 훌륭한 지원을 제공할 수 있습니다.

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제품군을 안내해 드리고 Zendesk에 관련된 모든 질문에 성심껏 답변해 드리겠습니다.

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