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Zendesk 가족이 된 메시징 플랫폼을 제공하는 Smooch를 환영합니다.

By Shawna Wolverton, Senior Vice President, Product at Zendesk

Published May 22, 2019
Last modified May 22, 2019

2018년에 WhatsApp 및 Facebook Messenger 등의 메시징 채널을 통해 전송된 메시지 수가 72조 이상임을 감안할 때, 기업과 소통하기 위해 선호하는 방법으로 68%의 소비자가 메시징을 선택한다는 것은 그다지 놀라울 만한 일이 아닙니다. 고객은 친구 및 가족과 메시지를 주고 받는 것처럼 메시지를 통한 기업과의 쌍방향 소통을 점점 더 선호하며 이로써 더욱 편리하고 친근한 고객 경험을 하길 원합니다.

하지만 기업이 인기 메시징 채널을 수용하고 글로벌 고객층과 유동적인 대화를 제공하는 일은 매우 힘듭니다. 현재 세분화된 메시징 환경은 변화하는 고객 트렌드의 영향을 받기가 매우 쉬우므로 기업이 변화에 적응하고 보조를 맞출 수 있는 메시징 경험을 제공하기가 쉽지 않습니다.

Smooch는 다양한 메시징 채널의 컨텍스트, 서식 및 기타 데이터를 한 곳에 통합하는 대화 플랫폼을 구축함으로써 이 문제를 해결했습니다. Zendesk는 Smooch의 오랜 파트너였으며 이미 Smooch를 사용하여 Zendesk 고객에게 메시징을 제공하고 있습니다. Zendesk처럼 Smooch도 고객의 대화가 여러 채널에 걸쳐 이루어지는 경우에도 대화를 원활하게 진행하는 데 필요한 단일 플랫폼을 갖는 것이 중요하다고 믿고 있습니다.

이렇게 같은 비전을 가진 두 회사, Smooch와 Zendesk가 한 가족이 되었습니다.

한 곳에서 모든 대화를 지속적으로 진행

Smooch의 플랫폼은 소셜 메시징 채널과 자사 웹 및 모바일 SDK에 걸친 커뮤니케이션을 표준화하여, 기업이 고객에게 일관된 메시징 경험을 제공하면서 어떤 메시징 채널에서 온 대화 스레드이든 대화를 원활하게 이어나갈 수 있도록 합니다.

소셜 메시징

Zendesk customers can seamlessly integrate their customer support with the most popular messaging channels like WhatsApp, WeChat, Twitter, Facebook Messenger, and more. It adds a new element to the omnichannel experience—agents can easily switch between social messaging channels, chat, email, or phone calls from a unified workspace; and customers can engage on the channels they prefer.

웹 및 모바일 기반 메시징

Smooch는 Zendesk의 embeddables의 성능을 향상시켜 기업이 자사 웹사이트 및/또는 모바일 앱에서 기본 제공되는 대화 환경을 구축할 수 있도록 합니다. 이러한 자체 개발 경험은 봇, 버튼 및 목록 등의 향상된 기능과 함께 기업의 브랜드 및 개성을 고려한 맞춤형 메시징 디자인으로 몰입형, 대화식 환경을 구축할 수 있습니다.

지금 사용해 보세요

Zendesk Suite용 WhatsApp: Smooch는 지원팀이 WhatsApp Business로 고객이 선택한 메시징 채널에서 소통할 수 있도록 할 뿐 아니라 이러한 대화를 옴니채널 상담원 작업 영역으로 이어줍니다. 그리고 Smooch는 Zendesk Support와의 현재 WhatsApp 연동을 토대로 WhatsApp과 Zendesk Chat의 새로운 연동 구축을 지원합니다.

대화 솔루션 팀(Conversation Solutions Team): Zendesk 고객은 기업이 개인화된 메시징 경험을 구축할 수 있도록 돕는 메시징 전문가 그룹인 대화 솔루션 팀을 활용할 수도 있습니다. 이들은 웹, 모바일 앱 및 세계 최고 인기 메시징 채널을 통해 바로 고객과 소통할 수 있는 맞춤형 옴니채널 솔루션을 구축하는 데 도움을 줄 것입니다.

Zendesk 고객사들이 고객의 기대치를 훨씬 뛰어 넘는 메시징 경험을 구축하도록 한 가족이 된 Smooch와 함께 더 나은 미래를 위해 최선을 다하겠습니다. 자세히 알아보려면 여기에서 등록하세요.

Smooch를 환영합니다!