제품 예

메시지 받기

고객은 마치 친구와 대화하듯 기업과 쉽게 소통하길 원합니다. Zendesk는 WhatsApp, WeChat, Facebook 등 인기 메시징 앱을 사용하여 팀이 하나의 통합 작업 영역을 통해 고객과 자연스럽고 편안하게 대화할 수 있도록 합니다.

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핵심인 메시징

고객이 원하는 방법으로 소통

고객이 선호하는 앱이야말로 최고의 메시징 앱입니다. WhatsApp, Facebook Messenger, 트위터 쪽지, LINE, WeChat에 구축된 연동 서비스를 통해 고객이 가장 선호하는 방법으로 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

한 곳에서 편하게 작업

고객과 상담원이 쉽게 대화하고 작업할 수 있도록 하세요. 단일 상담원 작업 영역을 사용하여 팀이 실시간 채팅, 이메일, 전화 등 인기 메시징 앱을 통해 고객과 이루어진 모든 대화와 작업을 한 곳에서 볼 수 있습니다.

쉽게 추가

주저하지 말고 Zendesk에 메시징을 추가하세요. 인기 메시징 앱을 Zendesk Support나 Support Suite에 빠르고 쉽게 연결하여 팀이 기존 워크플로를 사용하여 생산성을 높일 수 있도록 하세요.

역량

한층 더 노력

소셜 메시징 앱 알림

실시간 모니터링

모든 것을 하나도 놓치지 말고 파악하세요. 실시간 알림 보기로 상담원이 티켓 탭 사이를 탐색하는 동안에도 소셜 메시징 앱의 대화를 실시간으로 볼 수 있습니다.

사용자 지정 버튼 설정

언제든 쉽게 메시지 보내기

고객이 필요로 할 때 항상 대화할 수 있어야 합니다. 웹사이트나 모바일 앱을 위한 사용자 지정 버튼을 만들어 고객이 언제 어디서나 메시지를 보낼 수 있도록 하세요.

메시징 자동 응답기

신속한 응답

상담원이 오프라인 상태이거나 바빠도 고객을 기다리게 해서는 안 됩니다. 자동 응답기 기능으로 인기 메시징 플랫폼에서 맞춤형 메시지로 고객에게 바로 응답할 수 있습니다.

손 닿기

효율적인 메시징의 긍정적 효과

최대한 빠른 시간 내에 응답

“WhatsApp 연동 서비스를 구현하자 바로 눈에 띄는 성과가 나타났습니다. 24시간의 SLA가 6시간으로 단축되었고, 이후 담당자 또는 상담원의 추가 교육을 통해 1분이라는 획기적인 수치를 달성했습니다. WhatsApp은 현재 저희 회사가 고객과 소통하는 최고의 수단 중 하나입니다.”

Oswaldo Romero Carranza

PayJoy의 고객 서비스 관리자

특별 행사 내용

소셜 메시징은 Zendesk Support에서 Professional 및 Enterprise 플랜의 추가 기능으로서 상담원당 월  에 제공되며 Zendesk Support Suite 플랜에는 추가 비용 없이 포함됩니다.*

*Zendesk Support의 기존 사용자 단위 라이선스 수와 동일한 수의 사용자 단위 라이선스를 구매해야 합니다.

WhatsApp 전화번호를 포함하지 않은 가격입니다. WhatsApp 전화번호는 전화번호당 월  입니다.

특정 서비스 플랜에서 제공됩니다.