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불황이나 경기 침체를 마주할 때 회사는 자연스럽게 비용을 줄일 수 있는 방법을 찾게 됩니다. 비용이 많이 든다고 여겨졌던 팀은 상당한 과제에 직면할 수 있기 때문에 고객 서비스 조직은 효율을 찾을 수 있는 영역의 지출을 우선시하는 것이 불가피합니다.