중소 소매업체가 고객 경험을 향상하는 6가지 방법
오늘날 경쟁이 치열한 시장 환경에서 소매업체 간 차별화 요소는 바로 개인화된 고객 서비스입니다. 이번 ebook에서는, 고객 충성도를 다지는 데 도움이 될 성공 사례를 공유합니다.
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팬데믹은 소매업계에 큰 충격을 주었고, 고객의 기대 수준은 높아지고 있습니다. 중소 소매업체가 변화하는 고객 경험 환경을 파악할 수 있는 기술로 전환하고 있다는 점은 어쩌면 당연한 일입니다. 그 핵심은 고객과 직원 모두가 더 쉽고 빠르게 작업할 수 있는 솔루션을 찾는 것입니다.
이번 ebook에서는, 중소 소매업체가 어떻게 고객 경험을 향상하고 있는지 자세히 알아보겠습니다. 개인화된 CX를 마련하기 위한 데이터 기반 인사이트, 기업 목표를 지원하기 위한 데이터 활용, 충성도 구축을 위한 고객 의견 경청 등의 내용을 공유합니다.
