애자일 가이드 – 대기업이 CX 분야에서 경쟁 우위를 차지하는 방법

애자일 가이드는 실제 데이터와 적용 가능한 인사이트가 뒷받침되어 향후 어떤 일이 발생하더라도 철처하게 대비할 수 있도록 지원합니다.

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Published 2021-06-11
마지막 업데이트 날짜 2021-06-25

코로나19 이전에 애자일 조직을 강화하지 않았던 기업들도 이제는 확실하게 애자일에 집중하고 있습니다. 지난 한 해에는 대기업이 사업을 운영하는 방식에 있어 모든 것이 바뀌었습니다. 정상에 오르는 것도 결코 쉽지 않지만, 정상에 머물기 위해서는 끊임없는 경계와 시대에 뒤떨어진 전략을 과감히 버리는 의지, 그리고 변화에 따른 불확실성에 적응하는 내공이 필요합니다.

Zendesk는 애자일 가이드 제작을 위해 약 4,000명의 고객 경험 및 고객 서비스 비즈니스 리더, 관리자 및 상담원을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 아울러 90000개국에 걸쳐 Zendesk를 이용하는 ,175개 이상의 기업으로부터 최고 애자일 역량 데이터를 분석해 향후 어떤 일이 발생하더라도 대기업이 만반의 준비를 갖추도록 지원했습니다.

애자일 조직이 되기 위한 방법

  1. 고객 의견을 쉽게 들을 수 있도록 지원

  2. 변화를 통해 생산성을 유지하도록 조직을 설계

  3. CX 목표 달성을 지원하는 유연한 기술에 투자