2020년 Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서

다음 데이터가 보여주듯 고객 충성도는 비즈니스의 성공을 이끌며, 고객 경험(CX)은 충성도로 이어집니다.

  • 74%의 고객은 특정 브랜드나 회사에 충성심을 느낍니다.
  • 52%의 고객은 가장 좋아하는 브랜드로부터 구매한다고 합니다.

하지만 제대로 보살피지 않으면 쉽게 잃을 수 있으므로 반드시 충성도를 촉진하고 유지해야 합니다. 마케팅 프로모션에서 가격 모델의 투명성에 이르기까지, 그리고 판매 주기의 용이성에서 고객 서비스의 질에 이르기까지 고객이 회사와 거래를 하면서 겪는 각 단계의 경험에 따라 충성도는 실제 제품 또는 서비스 내에서 갖는 고객의 경험까지 확대됩니다.

이러한 사실은 Zendesk의 설문조사 결과에서도 단적으로 드러납니다. Zendesk를 사용하는 45,000개 기업의 데이터 인덱스인 Zendesk 벤치마크를 통해 최고 우수 기업이 고객을 지속적으로 유지하는 방법과 타사와의 차별화를 통해 이룬 성공 사례를 살펴보았습니다.

2020년 Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서를 다운로드하실 수 있습니다. 전체 보고서는 다음 내용을 포함합니다.

  • 기업과 소통 시 고객의 기대치에 대해 확인된 주요 사항
  • 2020년 고객 경험 업계의 5가지 주요 트렌드
  • 경쟁사와 차별화되는 선도 기업의 벤치마크 데이터

여기에서 고객 경험 성과 기록표를 받으세요.

자료를 보려면 아래 양식을 작성하세요.

이름을 입력하세요.
성을 입력하세요.
올바른 이메일 주소를 입력하세요.
올바른 전화번호를 입력하세요.
직책을 선택하세요.
부서를 선택하세요

거의 다 됐습니다. 귀사에 대해 알려주세요.

회사 이름을 입력하세요.
직원 수를 선택하세요.
가끔 Zendesk 제품 및 서비스에 관한 이메일도 보내 주세요. (언제든 수신 취소할 수 있습니다.)
옵션을 선택하세요.

감사합니다. 즐겁게 읽으세요.

죄송합니다. 문제가 발생했습니다.

페이지를 다시 로드한 후 다시 시도하거나 support@zendesk.com으로 바로 이메일을 보내실 수 있습니다.

요청을 보내는 중입니다. 기다려 주세요.