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#1 컨택 센터 솔루션 가격 정책

Zendesk Contact Center

Zendesk 고객 서비스 또는 직원 서비스 Suite 플랜을 Amazon Connect와 결합하세요.

$83+ 모든 Suite 플랜상담사/월(연간 결제)


포함 사항:

  • AI

Zendesk Suite 플랜 및 Premier 플랜 구매가 필요합니다. 자세히 알아보기.

Minutes Block

블록에 필요한 추가 구매하세요.

$33상담사/월(연간 결제)


포함 사항:

  • AI
  • AI

통합 상담사 워크스페이스

대화 중심의 통합 상담사 워크스페이스에서는 모든 웹, 모바일, 소셜 채널에 걸친 대화 내역 및 상담사 상태를 한 곳에서 확인하고 관리할 수 있습니다.

AWS 추가 서비스

소비량 기준 가격 책정으로 추가 AWS 서비스를 활용하여 더 빠른 해결을 지원하는 맞춤형 고부가가치 솔루션을 설계하세요.

Amazon Connect 전화 통신 사용

Amazon Connect 기반 전화 통신 및 인프라로 안전하고 안정적이며 비용 효율적인 고객 서비스 통화를 보장합니다.

기본 인바운드 및 아웃바운드 통화

인바운드 AI 기반 라우팅과 자동화 셀프 서비스를 상담사 워크스페이스 내에서 아웃바운드 클릭 투 다이얼과 바로 통합하세요. 모든 통화 녹음과 실시간 대화 기록, AI 생성 요약이 단일 고객 레코드로 자동 동기화됩니다.

리포팅 대시보드

통화 주제, 상담사, 대기열 성과에 대한 즉각적인 개요를 제공하는 실시간 및 내역 대시보드.

1 분 블록

대화형 IVR, 아웃바운드 캠페인, 실시간 대화 기록, 통화 녹음, 화면 공유, 화상 통화를 위한 문의 센터 사용 시간 1,000분.

대화형 IVR

고객은 사무적인 메뉴 옵션보다 일상 언어를 사용하는 AI 기반 IVR에 호감을 느낍니다.

실시간 대화 내용 기록 및 통화 녹음

AI 및 상담사와의 상호작용으로부터 실시간 통화 내용을 생성하세요. 상담사 워크스페이스에 바로 표시됩니다.

화면 녹화

상담사가 고객과 소통하는 동안 상담사 업무에 대한 시각적인 문맥 정보를 수집합니다.

결정을 도와드릴까요? 영업팀에 문의

주요 추가 기능

Copilot

팀 전체의 역량을 높이는 AI 도우미.

$50상담사/월(연간 결제)

Quality Assurance

일관된 서비스 품질 제공

$35상담사/월(연간 결제)

Workforce Engagement Bundle

고객 서비스 품질을 높이고 상담사 성과를 최적화하세요.

$50상담사/월(연간 결제)

전 세계 기업의 신뢰를 받고 있습니다.

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얼마나 절약할 수 있는지 알아보세요

이 계산기를 사용해 Zendesk AI 상담사와 고객의 상호작용을 자동화하여 얻을 수 있는 잠재적인 절감 효과를 확인하세요. 결과는 예시이며, 입력값에 따라 실제 결과는 달라질 수 있습니다.

자주 묻는 질문과 답변

Zendesk 컨택 센터를 사용하려면, 일반적으로 Zendesk Suite 플랜이 기본 구독되어야 합니다. 경우에 따라 컨택 센터 라이선스를 별도로 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.

컨택 센터 가격에 포함된 사항:

  • 기본 Suite 플랜 외 상담사당 라이선스 요금

  • 상담사당 통신 사용량을 일괄 관리하는 분 블록

  • AWS 추가 서비스 및 Amazon Connect Telephony 사용량은 소비량에 근거하여 청구됩니다.

영업팀에 문의하여 자세히 알아보세요

아직 고민 중이신가요? 혼자 찬찬히 둘러보시거나 Zendesk 팀이 도와드릴 수 있습니다.

코파일럿

코파일럿의 모든 기능을 활용하세요. 사전 대응적 AI 도우미는 상담사가 문제를 더 빠르게 해결하고 관리자에게 실시간 지침을 제공하여 원활한 운영을 유지할 수 있도록 설계되었으며, 무제한으로 액세스할 수 있습니다.

  • 자동 지원, 제안, 작성 도구를 통해 상담사가 더 스마트하고 빠르게 작업할 수 있도록 지원

  • 지능형 분류 및 기본 제공 리포팅 기능을 통해 운영에 인텔리전스를 확보

  • 사전 대응적 권장 사항 등을 통해 서비스 워크플로우를 최적화

코파일럿은 Professional 및 이보다 높은 플랜 수준에 추가될 수 있습니다.

Zendesk 품질 보증(QA)

인간 및 AI 상담사, BPO, 채널, 언어 전체에 걸친 대화의 100%를 자동 분석합니다. AI가 서비스 개선을 위해 문제 사항, 지식 격차, 코칭 기회를 감지합니다.

  • 자동 QA 적용 범위 100%
  • 스포트라이트 AI 인사이트 필터
  • 사용자 지정 QA
  • 상담사 피드백 및 코칭
  • 성과 흐름 추적
  • 음성 QA
  • AI 상담사 QA

인적 자원 참여 번들

Zendesk 인적 자원 참여 관리(WEM) 제품은 직원 참여와 고객 서비스를 개선하는 AI 기반 소프트웨어 도구 모음으로, Zendesk에 바로 구축되어 있습니다. 상담사 인원 운영 계획과 관련한 필요 사항, 일정 관리, 성과 관리, 품질 보증, 코칭을 최적화하도록 설계되었으며, 직원 활동을 비즈니스 목표에 맞춰 조정하는 방식으로 생산성, 직무 만족도, 전반적인 팀 성과를 개선하는 데 중점을 둡니다.

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