강력한 기능 이용

Guide Enterprise로 고객에게 최고의 셀프 서비스 경험을 제공하세요.

사진: Zendesk Guide 로고

모든 팀원의 협력

스마트 셀프 서비스 전략은 단순히 헬프 센터를 갖추는 것만으로 가능한 것이 아닙니다. 여러 브랜드, 제품 또는 서비스 전반에 걸친 최신 지식을 갖추고 필요한 콘텐츠를 만들 수 있는 역량을 팀에게 제공하세요.

수월한 공동 작업

팀 역량 강화

상담원의 지식을 활용하여 고객에게 가장 유용한 셀프 서비스 콘텐츠를 제공하세요. 팀 게시 기능을 통해 문서의 승인 및 게시 작업부터 새 문서의 검토, 이전 문서의 보완 작업에 이르기까지 모든 콘텐츠에 팀 전체가 한 곳에서 편리하게 참여할 수 있습니다. 콘텐츠 매니저는 문서를 게시하기 전에 검토하고 관리하는 등의 작업을 할 수 있으며, 문서 이벤트 기능으로 팀원들이 지식창고에서 활발히 사용되는 콘텐츠에 집중하도록 하여 정기적으로 콘텐츠를 최신 상태로 업데이트할 수 있습니다.

사진: Veeva
“팀 게시 워크플로를 통해 지식창고 문서 작성 과정이 간소화되어 상담원들이 훨씬 더 쉽게 문서를 만들고 검토할 수 있게 되었습니다. 전에는 문서를 게시하는 데 1주일씩 걸렸지만 지금은 하루나 이틀밖에 걸리지 않습니다. 저희 팀이 유용하게 사용하는 기능 중 하나는 다른 사람에게 문서를 검토하도록 배정하는 기능으로, 자동으로 이메일 알림이 전송되므로 배정받은 사람이 대기열을 계속 지켜보고 있지 않아도 문서가 대기 중임을 알 수 있습니다.”

Mary Paez

Veeva Systems의 지식 관리자

헬프 센터 문서 2500

CSAT(고객 만족도) 97%

사용된 제품

Zendesk Guide: 제품 스크린샷

모두가 항상 최신 정보 공유

AI로 콘텐츠 수준 높이기

올바른 콘텐츠를 갖추는 일은 매우 중요하지만 어떤 주제와 문서가 고객들에게 가장 큰 영향을 미칠지 파악하는 것이 항상 쉽지만은 않습니다. 콘텐츠 단서 기능은 AI를 사용하여 더욱 쉽게 액세스할 수 있고 관련성 높은 콘텐츠를 만드는 방법을 제시하므로 정확하고 유용한 정보를 고객에게 쉽게 제공할 수 있습니다.

완벽한 맞춤화

원하는 방법으로 사용하세요.

회사가 성장함에 따라 고객들은 유용하고 관련성 높은 셀프 서비스 콘텐츠를 기대합니다. 브랜드, 제품 또는 대상 고객별로 별도의 헬프 센터와 고객 포털을 만들면 원활하고 간편한 고객 지원 환경을 구축할 수 있습니다. 또한 더욱 유연한 조직 체제 및 브랜딩을 위한 최적의 도구로 비즈니스 니즈에 맞게 지식창고를 구성할 수 있습니다.

“OLX는 Zendesk Guide를 활용해서 시장별 셀프 서비스 브랜드를 만들어 티켓 제출 건수를 줄일 수 있었습니다. 그에 따라, 전 세계 지사에서 티켓 수가 40% 감소되는 효과를 거두었습니다.”

Cynthia Toral

OLX Global의 제품 소유자