강력한 기능 이용

Guide Enterprise로 고객에게 최고의 셀프 서비스 경험을 제공하세요.

모든 팀원의 협력

스마트 셀프 서비스 전략은 단순히 헬프 센터를 갖추는 것만으로 가능한 것이 아닙니다. 여러 브랜드, 제품 또는 서비스 전반에 걸친 최신 지식을 갖추고 필요한 콘텐츠를 만들 수 있는 역량을 팀에게 제공하세요.

수월한 공동 작업

팀 역량 강화

상담원의 지식을 활용하여 고객에게 가장 유용한 셀프 서비스 콘텐츠를 제공하세요. 팀 게시 기능을 통해 한 곳에서 편리하게 팀 전체가 승인 및 게시에서부터 새 문서를 심사하고 이전 문서를 개선하는 것에 이르기까지 모든 콘텐츠에 쉽게 기여할 수 있습니다. 콘텐츠 매니저는 문서를 게시하기 전에 검토하고 관리하는 등의 작업을 할 수 있으며, 문서 이벤트를 통해 콘텐츠가 지식창고에서 활발히 사용되는 한 팀이 정기적으로 수월하게 콘텐츠를 최신 상태로 업데이트할 수 있습니다.

팀 게시 워크플로를 통해 지식창고 문서 작성 과정이 간소화되어 상담원들이 훨씬 쉽게 문서를 만들고 검토할 수 있게 되었습니다. 전에는 문서를 게시하는 데 1주일씩 걸렸지만 지금은 하루나 이틀밖에 걸리지 않습니다. 저희 팀이 유용하게 사용하는 기능 중 하나는 다른 사람에게 문서를 검토하도록 배정하는 기능으로, 자동으로 이메일 알림이 전송되므로 배정받은 사람이 대기열을 계속 지켜보고 있지 않아도 문서가 대기 중임을 알 수 있습니다.
Mary Paez, Veeva Systems의 지식 관리자

2500
헬프 센터 문서

97%
CSAT

사용된 제품
사례 읽기

모두가 항상 최신 정보 공유

인공지능으로 문서 수준 높이기

올바른 콘텐츠를 갖추는 일은 매우 중요하지만 어떤 주제와 문서가 고객들에게 가장 큰 영향을 미칠지 파악하는 것이 항상 쉽지만은 않습니다. 콘텐츠 단서 기능은 인공지능(AI)을 사용하여 더욱 쉽게 액세스할 수 있고 관련성 높은 콘텐츠를 만드는 방법을 제시하므로 정확하고 유용한 정보를 고객에게 쉽게 제공할 수 있습니다.

완벽한 맞춤화

원하는 방법으로 사용하세요.

회사가 성장하면서 고객은 유용하고 관련성 높은 셀프 서비스 콘텐츠를 기대합니다. 서로 별개의 브랜드, 제품 또는 대상 고객별로 헬프 센터, 커뮤니티 및 고객 포털을 만들면 원활하고 간편한 고객 지원 환경을 구축할 수 있습니다. 또한 더욱 유연한 조직 체제 및 브랜딩을 위한 최적의 도구로 비즈니스 니즈에 맞게 지식창고를 구성할 수 있습니다.

OLX는 Zendesk Guide에서 시장별 셀프 서비스 브랜드를 만들어 제출되는 티켓 수를 줄임으로써 전 세계적으로 티켓 수가 40퍼센트 감소되는 효과를 거두었습니다.
Cynthia Toral, OLX Global의 제품 소유자

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