심층 분석

Zendesk Explore는 기업이 고객 경험 전체를 평가하고 개선할 수 있는 애널리틱스를 제공합니다.
사진: Zendesk Explore 로고

지원 팀의 역량 강화

Explore는 단순한 대시보드가 아닌 기업과 고객의 모든 상호작용을 평가하고 최적화하는 종합적인 고객 애널리틱스 툴킷입니다. 모든 Zendesk 채널과 원활하게 연동되므로 항상 데이터에 입각한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

모든 채널에서 사용할 수 있는 대화식 대시보드

성공 사례를 통한 안내

일반적인 고객 서비스 메트릭이 이미 계산되어 있기 때문에 고객 데이터를 바로 측정할 수 있습니다.

실시간 추세에 따라 조치

라이브 대시보드를 사용해서 팀 및 채널의 주요 고객 서비스 메트릭을 주시하세요.

세부적인 분석

팀, 날짜, 사용자 지정 필드별로 데이터를 필터링하여 비즈니스의 각 부문을 세부적으로 조정하세요.

심층 분석

고객 데이터의 트렌드를 분석하거나 세분화된 티켓 수준 정보를 확인하여 높은 성과를 이끌어내는 요인을 파악할 수 있습니다.

찾은 데이터 내보내기

고객 데이터를 CSV, Excel, PDF 또는 이미지 등 다양한 형식으로 다운로드하여 필요에 맞게 사용하세요.

필요에 맞게 리포팅 사용자 지정

드래그 앤 드롭 방식의 편집

프로그래밍 코드를 한 줄도 작성하지 않고 맞춤 차트 및 대시보드를 구축할 수 있습니다.

20개 이상의 차트 유형 제공

20개 이상의 차트 유형 중에서 선택하여 더 나은 방식으로 데이터를 표시할 수 있습니다. 막대 차트에서 파이 차트에 이르기까지 필요한 모든 시각화 옵션이 Explore에 있습니다.

모든 것이 맞춤화 가능

데이터를 더 쉽게 읽을 수 있도록 차트의 서식 옵션을 조정하고 브랜드에 맞게 대시보드를 꾸밀 수 있습니다.

직관적인 분석 기능

한 번의 클릭으로 기본 트렌드와 패턴을 밝혀내면서 데이터를 심층 분석할 수 있습니다.

차트 추천

하나의 편리한 인터페이스에서 프로그래밍 코드를 한 줄도 작성하지 않고 Explore가 데이터에 가장 적합한 차트 유형을 선택하게 하거나 직접 맞춤 차트를 구축할 수 있습니다.

사용자 지정 필드

지원 목표에 부합하는 메트릭과 속성을 만들어 팀에 중요한 데이터를 추적하세요.

미리 예측

티켓 양과 응답 대기 시간을 보다 잘 파악하여 지원 계획 및 인력 배치에 반영하세요.

결과 제어

쉽게 데이터를 정렬하거나, 패턴을 적용하거나, 결과를 상위 10개나 하위 속성으로 제한하여 더 세분화된 결과를 볼 수 있습니다.

깔끔하게 정돈

사용자 지정 필드를 그룹화하고, 표시 형식을 전환하며, 자주 사용하는 쿼리를 즐겨찾기로 분류하여 애널리틱스 작업 영역을 체계적으로 정리하세요.

“저는 Explore에 구축된 대시보드를 매일 사용합니다. 기본서식을 통해 쉽게 표를 만들어 사용자 지정하고, 이동 중에도 데이터를 간편하게 처리하고 속성을 만들 수 있죠. 아주 유연한 경험 환경 덕분에 필요한 보고서를 만들 수 있어서 그저 고마울 따름입니다.”

Sébastien Faure

Devialet의 고객 서비스 및 지원 책임자

팀원들과 공유 및 공동 작업

대시보드 보기 권한자 포털

전체 팀이 한 곳에서 모든 공유 대시보드를 볼 수 있습니다.

팀과 공유

공개 링크 또는 비밀번호로 보호되는 링크를 사용해서 라이브 대시보드를 게시하고, 자동 전달을 예약하며, 대시보드를 공유하여 모든 사람에게 정보를 제공하세요.

전체 제품 검색

모든 대시보드, 쿼리 또는 데이터 소스를 검색하여 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있습니다.

역할 및 권한

보안 권한을 지정하여 사용자들이 무엇을 보고 무엇을 할 수 있는지 제어합니다.

보안 속성

대시보드에 표시되는 데이터를 특정 상담자 그룹만 볼 수 있도록 제한합니다.

다국어

현지화된 고객 애널리틱스로 고객 지원 활동을 전 세계로 확장할 수 있습니다.

어디에서든 이용 가능

Zendesk Support 인스턴스가 있는 곳이면 어디에서든지 Explore 데이터를 보관할 수 있습니다.