#1 AI 고객 서비스 솔루션 가격 정책

• Support 플랜: 이메일 기반 고객 지원으로 막 시작하는 경우, Support 플랜으로 시작하는 것이 좋습니다. 채널 추가, 기능 확장, 전체 Zendesk Suite로 업그레이드 등의 유연성을 통해 니즈가 늘어남에 따른 필수 요소를 모두 충족합니다.

• Suite 플랜: Zendesk Suite는 올인원 고객 서비스 솔루션입니다. 통합 티켓 관리, 메시징, 실시간 채팅, 헬프 센터, 음성 지원을 갖추었으며, 멀티 채널 고객 지원을 제공하는 기업에 이상적입니다. 모든 Suite 플랜에는 고객 문제를 빠르고 효과적으로 해결하기 위해 연중무휴 24시간 이용할 수 있는 강력한 자동화 및 AI 상담사가 포함되어 있습니다.

이용할 수 있는 다양한 서비스 플랜으로서 Support 플랜 및 Suite 플랜을 자세히 알아보세요. 만일 큰 규모의 기업 요구사항을 평가 중인 경우, 영업팀에 문의하세요.

Zendesk AI 상담사는 모든 Suite 및 Support 플랜에 포함되어 있으며, 요금은 AI 상담사가 창출하는 성공적인 성과를 기준으로 책정됩니다.

• 자동 해결: 귀사 계정의 AI 상담사 사용량 계산과 청구를 위해 사용되는 측정 단위입니다. 자동 해결당 지불은 상담사 에스컬레이션 없이 AI 상담사가 해결에 성공한 고객 문의에 대해서만 지불함을 의미합니다.

자세히 알아보기

Zendesk의 Forethought AI 상담사는 자기 개선 AI 상담사로, 고객의 요청을 이해하고, 이에 필요한 조치를 취하며, 시간이 지남에 따라 지속적으로 성과를 개선해 나갑니다. 아울러, Zendesk AI 생태계에 특화된 AI 기능을 접목하여, 모든 채널과 환경에서 더욱 복잡한 워크플로우를 처리할 수 있습니다.

Forethought AI 상담사는 고객 서비스 경험의 수준을 한 차원 높이고자 하는 기업들을 위해 Zendesk 환경 내에서 완벽하게 연동되도록 설계되었습니다. 무엇보다도, 어떠한 플랫폼에서도 구동이 가능하여 기존에 구축된 시스템 환경에 최고 수준의 AI 상담사를 손쉽게 도입할 수 있다는 이점이 있습니다.

자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.

Zendesk는 추가 기능을 제공하여 고급 기능이나 추가 채널, 특수 제품과 같은 부가적인 기능성으로 서비스 플랜을 확장할 수 있습니다.

• 추가 기능 가격 책정 방식: 추가 기능은 일반적으로 기본 플랜과 별도로 가격이 책정되며 좌석 수, 사용량, 특정 추가 사항에 따라 청구될 수 있습니다.

• 이용 가능 여부: 추가 기능은 플랜 등급과 구매 경로에 따라 상이할 수 있습니다(셀프 서비스 vs. 영업 지원).

옵션 살펴보기: 사용 가능한 모든 추가 기능은 여기에서 확인하세요.

Zendesk 구매 방법은 크게 두 가지가 있습니다.

• 온라인 구매: 빠른 시작을 원하는 개인과 팀에 적합합니다. 일반적으로 신용카드로 결제합니다.

• 영업팀 지원: 대규모 조직, 복잡한 요구 사항 또는 대기업 플랜에 적합합니다. 일반적으로 Zendesk 영업팀과 협력하여 자격과 조건에 따라 인보이스 기반 청구를 지원할 수 있습니다.

• 결제 방법: 은행 계좌(직불), 신용카드나 직불카드 또는 PayPal. 그 외 결제 유형은 귀사 계정 담당자에게 문의하세요.

• 지원 통화: 현재 Zendesk는 USD, EUR, GBP, BRL을 지원합니다.

아직 의문인가요?영업팀에 문의하여 적합한 서비스 플랜과 구매 방법을 확인하세요.

엔터프라이즈 서비스 플랜은 일반적으로 영업팀의 연계가 필요합니다. 엔터프라이즈 플랜을 고려하고 있다면, 다음 단계로 영업팀에 연락하시는 것이 가장 좋습니다. 올바른 패키지가 무엇인지 평가하고, 요구 사항을 확인하며, 구매(주로 해당되는 경우 송장 옵션 포함) 조건을 설정하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

영업팀에 문의

Zendesk 구독은 월 단위 또는 1년이나 여러 해 단위입니다. 추가 청구 옵션은 귀사 계정 담당자/영업 담당자에게 문의하시면 됩니다.

• 월간 청구: 유연성이 높고, 일반적으로 더 높은 효과가 있는 월요금.

• 연간 청구: 보통 월납에 비해 할인됩니다.

• 업그레이드/다운그레이드: 서비스 플랜 변경은 청구에 영향을 미칠 수 있으며 구독 조건에 따라 즉시 또는 갱신 시 적용될 수 있습니다.

여기에서 자세히 알아보기 또는 세부 사항 문의.

Zendesk는 무료 평가판을 제공하므로 유료 플랜에 가입하기 전에 제품을 살펴볼 수 있습니다. 14일 평가판 기간 동안:

• 기본 플랜: Zendesk 고객 서비스 Suite Professional 플랜의 모든 기능을 14일간 이용할 수 있습니다. 특정 플랜의 평가판을 사용해 보시려면 연락주세요. 직원 서비스 Suite 플랜을 체험하려면 여기를 참조하세요.

• 추가 기능: 코파일럿이 기본 포함되어 있습니다. 다른 추가 기능을 사용하려면 영업팀에 문의해 주세요.

• AI 액세스: AI 기능에 대한 평가판 액세스는 평가 목적으로 사용할 수 있지만, 포함된 기능은 다를 수 있습니다.

자세히 알아보기: 무료 평가판 세부 정보 및 포함 사항.

총 Zendesk 비용을 추정하려면 다음 주요 구성 요소를 고려해 주세요.

• 상담사 수(좌석): 기본 플랜 비용은 일반적으로 상담사당/월입니다.

• 추가 기능: 필요한 추가 기능을 포함시키세요.

• AI 상담사 문제 해결: AI 상담사를 사용해 해결을 자동화하는 경우, 플랜 허용량을 초과하는 해결 예상치를 변수로 고려하세요.

• 월별 vs. 연간 청구: 연간 청구는 월 단위 청구에 비해 전반적인 가격이 낮은 경우가 많습니다.
  
  

유용한 도구: ROI 계산기를 사용합니다.

그렇습니다. Zendesk는 다양한 도구 및 플랫폼과 연동되며, 다음과 같은 몇 가지 방법으로 다른 시스템에 연결할 수 있습니다.

• 기본 제공 연동: Zendesk 마켓플레이스(앱 및 연동 서비스)를 통해 제공됩니다.

• 맞춤형 연동: API를 통해 맞춤형 워크플로우와 데이터 연결 구축을 지원합니다.

• 엔터프라이즈 연동: 큰 조직은 심층 연동을 구현할 때가 많습니다(예: CRM, ID 제공업체, 데이터 플랫폼 또는 맞춤형 내부 시스템).
  

Zendesk Marketplace를 둘러보거나 API 문서를 검토하세요.

Zendesk는 엔터프라이즈급 보안 및 개인정보 보호로 고객 데이터를 보호합니다. 애플리케이션, 시스템 및 네트워크의 종합적인 감사와 함께 강력한 보안 기능을 결합하여 고객과 비즈니스 데이터가 계속해서 안전하게 보호되도록 노력합니다.

Zendesk Trust Center를 방문하세요. 보안 및 개인정보 보호 관행, 규정 준수 및 인증, 제품 및 인프라 보안 제어에 관한 최신 정보와 문서를 볼 수 있습니다.