대화를 시작하세요.

웹, 모바일 및 메시징을 통해 바로 고객과 연락하세요.
이미지: Zendesk Chat 제품 로고

많은 이메일을 보내는 것보다는 한 번의 채팅이 훨씬 효과적입니다.

웹사이트에 채팅을 추가하거나 메시징 채널을 추가하여 바로 고객과 대화를 시작하세요. Chat 및 Message를 통해 고객을 실시간으로 지원하여 만족도를 높일 수 있습니다. 고객의 만족은 고객의 행복으로 이어집니다.

참여

채팅으로 소통하세요.

능동적으로 메시지를 보낼 때 고객의 구매 가능성이 3배 더 높아집니다. Chat을 사용하면 고객 행동을 추적하여 적시에 고객 참여를 유도할 수 있습니다.

트리거

고객 행동을 분석해 맞춤형 메시지를 보내세요. 예를 들어, 채팅을 통해 고객에게 자동으로 연락하여 구매를 완료하도록 도울 수 있습니다.

채팅 전 양식 및 오프라인 양식

채팅 전 양식을 사용하여 방문자가 채팅을 시작하기 전에 연락처 정보를 기입하거나, 오프라인 양식을 사용하여 자리를 비운 사이에도 고객이 연락할 수 있도록 하세요.

방문자 목록

낚시 출자 회사인 Fishfishme는 Chat을 사용하여 자사 웹사이트 방문자와 이들이 브라우징하는 페이지를 모니터링하여 특정 사용자를 대상으로 이들이 필요로 할 때 도움을 제공해 왔습니다.

채팅 평점

그 어떤 지원 채널보다 만족도 평점이 가장 높은 채팅에도 항상 개선의 여지가 있습니다. 채팅 평점을 사용하여 피드백을 수집하고 서비스를 계속 개선해 나가세요.

파일 전송

“천 마디 말보다 한 폭의 그림이 더 효과적입니다.” 이는 진부하고 상투적으로 들리겠지만 고객 지원에 있어서는 절대 진부한 말이 아닙니다. 스크린샷, 제품 가이드, 애니메이션 GIF 등 어떤 파일이든 고객과 공유하여 더 신속히 문제를 해결하세요.

챗봇

Zendesk의 API를 사용하여 인공지능으로 제공되는 봇을 Chat에 연동하세요. 시간 소모적인 단순한 작업을 자동화하여 상담원에게 도움을 주는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

분석

목표 충족 여부 확인

채팅 및 상담원 활동의 조감도를 보고 데이터에 입각하여 올바른 질문을 할 수 있습니다.

채팅 및 상담원 보고서:

채팅 양을 계속 파악하고, 상담원 생산성을 모니터링하며, 메트릭을 분석하여 고객의 필요를 예측하고 만족도를 높이세요.

실시간 모니터:

채팅 양, 방문자 경험 및 상담원 업무 성과에 대한 실시간 데이터를 모니터링하세요.

전환 추적:

비즈니스 목표를 수립하여 고객들이 구매를 하거나 뉴스레터에 가입하는 등의 특정 목표를 얼마나 자주 완료하는지 측정하세요.


애널리틱스에 대해 자세히 알아보기

맞춤 설정

회사를 잘 표현하는 디자인

채팅 위젯은 브랜드와 상호작용하는 중요한 요소입니다. 귀사를 충분히 잘 표현하여 고객이 누구와 대화하는지 쉽게 알 수 있게 하세요.

채팅 배지
맞춤 설정 가능한 채팅 배지로 채팅 위젯에 반가운 얼굴을 표시할 수 있습니다. 여러 가지 레이아웃과 테마 중에서 선택하거나 사진을 완전히 바꿀 수도 있습니다. 원하는 대로 하세요.
웹 SDK
최종 사용자를 위한 맞춤형 채팅 위젯을 구축하여 방문자에게 특별하고 일관된 경험을 제공하세요.
타사 서비스
WordPress, Drupal, Joomla, Wix, SquareSpace, Shopify, PrestashopMagento를 포함한 어떤 CMS에든 채팅을 추가할 수 있습니다.

유연한 맞춤 설정

구성

함께 성장

비즈니스 규모가 커지면서 계속 양질의 지원을 제공하는 일은 어려울 수 있습니다. Zendesk의 정교한 워크플로 관리 기능으로 지원 업무가 더욱 간편해 집니다.

데모 시청

채팅 라우팅

수신 채팅을 활성 상태인 상담원에게 자동 배정하여 고객은 신속한 지원을 받고 상담원은 한꺼번에 너무 많은 채팅 배정을 받지 않습니다.

채팅 태그

채팅에 태그를 추가하고 대화에 전후 관계를 제공하여 고객을 더 잘 이해하세요.

부서

기술 숙련도, 언어, 전문성, 심지어 브랜드를 기준으로 상담원을 사로 다른 팀으로 구성합니다.

업무 시간

채팅 위젯의 일별 또는 월별 일정을 만들어 업무 시간 중에만 온라인 상태로 표시되게 하세요.

바로 가기

일반적인 요청에 대한 기본서식화된 응답을 만들어 고객에게 신속하게 답장하세요.

역할 및 권한

상담원에 대한 세분화된 권한을 지정하고 Zendesk Chat에 대한 상담원의 액세스를 제어하세요.

팀의 규모 확장

소셜 미디어 활용

메시지 받기

Chat 상담원은 Zendesk Message를 사용하여 확장 가능하고 효율적인 방법으로 메시징 앱에서 고객에게 다가갑니다. 상담원은 하나의 대시보드에서 여러 메시징 프로필을 관리하고, 고객 대화 내역을 파악하고, 챗봇에서 받은 고객의 질문을 Message로 전송할 수 있습니다.

Message에 대해 자세히 알아보기

다중 프로필 연결

Facebook, 트위터 및 LINE의 여러 프로필을 연결하세요. 상담원이 관리할 수 있도록 모든 대화를 한 곳으로 가져오세요.

타임라인

버튼 클릭으로 고객의 대화 기록 내에서 다른 곳으로 바로 건너뛸 수 있습니다.

애널리틱스

고객 만족도, 응답 시간, 해결 시간 등의 메트릭으로 메시징 앱에서의 모든 대화를 분석하세요.

모바일

모든 기기에서 작동

모바일 채팅 SDK

개발자가 사용하기 쉬운 Zendesk의 SDK를 사용하여
모바일 앱에 실시간 채팅 기능을 추가하세요. 몇 줄의 코드만으로도 고객이 앱에서 나가지 않고 바로 도움을 요청할 수 있습니다.

모바일 최적화 위젯

채팅 위젯은 모든 화면 크기에 맞게 최적화되므로 고객이 어느 장치를 사용하든 일관된 환경을 즐길 수 있습니다.

모바일 앱

Android 및 iPhone용 채팅 앱으로 상담원이 자리를 떠나 있을 때에도 계속 지원할 수 있게 하세요.

채팅을 시작하세요.

실행 예 보기
데모 시청

제품 데모 등록

실시간 채팅의 혜택을 선보이고 Zendesk Chat 데모를 보여 드리겠습니다.

데모 시청