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고객이 항상 이용할 수 있도록 항상 온라인 상태로 최고의 지원 팀이 실시간 채팅을 제공합니다. Zendesk Chat은 강력하고 비용 효율적이며 Support와 긴밀히 연동됩니다. 웹, 모바일, 그리고 Facebook Messenger 및 트위터 쪽지 등의 메시징 채널을 포함한 여러 플랫폼에 배포하세요.

제한 없이 확장

대형 글로벌 기업에서 급속한 속도로 성장 중인 소규모 회사에 이르기까지 Zendesk는 다양한 형태와 규모의 고객 100,000명 이상을 보유하고 있습니다. Zendesk는 고객의 다양한 필요에 맞춰 유연하게 대처할 수 있는 제품을 제공합니다.

주요 기능: 실시간 모니터 | 고부하 대시보드

“우리가 새로운 도시에서 서비스를 출범하고, 제품을 확장하고, 지원 조직을 구축함에 따라 Uber와 함께 성장할 수 있는 Zendesk의 역량은 우리 회사의 고객 서비스 성공 스토리에 핵심이 되어 왔습니다.”

– Michael Mizrahi, Uber의 커뮤니티 운영 전문가

  • 450

    도시 수
  • 70

    국가 수
  • 30,000

    주당 채팅 수
  • 10개 이상

    언어
  • 30초 미만

    frt sla

Uber는 Zendesk와 함께 성장했습니다. 자세히 알아보기

다중 채널 최대한 활용

Zendesk에서는 상담원이 채팅, 전화 통화, 이메일 또는 소셜 미디어 메시지 사이를 쉽게 전환하면서 고객을 지원할 수 있습니다. 또한 고객은 Zendesk Web Widget으로 쇼핑에 방해를 받지 않으면서 도움을 요청하거나 스스로 답을 찾을 수 있습니다.

주요 기능: Zendesk Support | Web Widget

“같은 플랫폼 내에서 일관된 모습으로 여러 지원 채널을 제공할 수 있다는 점이 좋습니다.”

– Gerald Hastie, Evernote의 글로벌 고객 경험 담당 이사

  • 2억

    users
  • 4,000

    주당 티켓 수
  • 3

    언어
  • 30초 미만

    frt sla

Evernote는 다양한 채널에서 고객을 지원합니다. 자세히 알아보기

더 많은 비용 절감 효과

Forrester의 연구에 따르면 Zendesk Chat은 고비용 채널로부터의 대화 수를 줄이는데 도움이 되며, 시간이 지나면서 훨씬 더 많은 비용 절감 효과를 안겨주면서 상담원 성과를 25% 향상시킬 수 있습니다.

“저희 상담원은 한 건의 전화 통화와 비교하여 3건 내지 4건의 채팅을 처리할 수 있습니다. 몇 분 내에 채팅을 해결할 수 있는데 왜 이메일을 주고 받느라 며칠을 소모합니까?”

– Tonni Buur, Trustpilot의 월드와이드 지원 팀 책임자

  • 2억

    사용후기 수
  • 20%

    CSAT 향상률
  • 55%

    이메일 양 감소율
  • 42%

    통화량 감소율

Trustpilot에서 어떻게 Chat을 사용하는지 알아보세요. 자세히 알아보기

팀 구성

정교한 인력 관리 기능을 갖춘 Zendesk가 성공적으로 팀을 설정할 수 있도록 도와드립니다.

주요 기능: 역할 및 권한 | 기술 기반 라우팅

“유럽, 미주 및 아시아 지역의 고객을 지원하는 사전 영업팀은 현지어를 구사하는 상담원을 보유하고 있습니다. 완벽한 고객 경험을 제공하려면 고객을 처음부터 올바른 상담원에게 자동으로 연결하는 것이 중요합니다.”

– Robert Helyar, Daniel Wellington의 고객 서비스 영업 관리자

편리하고 효과적인 글로벌 운영

전 세계 도처의 팀을 운영하는 일은 쉽지 않지만 Chat의 보고 도구, 지역별 업무 시간, 위치 기반 라우팅 및 상담원 부서 기능으로 한결 수월해집니다.

주요 기능: 부서 | 업무 시간 | 로고 제어

“글로벌 지원 팀을 관리하기 위해서는 특별한 전략이 필요하다는 사실을 깨닫게 되었고, 그런 이유로 실시간 채팅을 고려하게 되었습니다.”

– Jorge Vernetta, Foodpanda의 글로벌 운영 관리자

  • 40

    국가 수
  • 580,000

    식당 수
  • 90%

    CSAT

Foodpanda는 글로벌 지원 팀을 관리합니다. 자세히 알아보기

제품 데모 등록

실시간 채팅의 혜택을 선보이고 Zendesk Chat 데모를 보여 드리겠습니다.

데모 시청