백서

보고서 : 2020 년 주요 CX 과제 해결 방안

Published 2020-09-04
마지막 업데이트 날짜 2020-09-07

긍정적이며 장기적인 고객 관계 형성은 예나 지금이나 비즈니스 성공에 중요한 요소입니다. 그리고 이 관계를 형성하는 방법은 산업 전반에서 그 어느 때보다도 빠르게 진화를 거듭하고 있습니다.

이렇게 매우 역동적인 환경에서, 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것은 전반적인 성공의 지표일 뿐만 아니라, 차별화를 내세울 수 있는 비결이 되었습니다. 본 백서는 새로운 고객 경험 관련 도전 과제에 어떻게 적응하고 이를 수용할지 안내합니다.

  • 극복해야 할 CX 4 가지 주요 과제 분석
  • CX에 대한 미래적 접근 방식 및 실행 방안
  • 모든 기업이 고객 데이터를 사용하여 사용자 경험에 영향을 미칠 수있는 방법