백서

직원 경험: 소비자 기대치의 변화가 직장에 미치는 영향

Published 6월 4, 2020
Last modified 6월 4, 2020

전화와 이메일은 물론 채팅 및 트위터와 같은 플랫폼 등 많은 채널에 걸쳐 보편화된 앱과 서비스로 소비자들이 원활한 옴니채널 서비스를 기대하게 되었습니다. 이 중요한 개념은 대부분의 사람들이 많은 시간을 보내는 곳 즉 직장을 포함하여 소비자들의 일상에서 다양한 부분들에 걸쳐 더욱 광범위한 연관성을 가지기 시작하고 있습니다.

높아지는 고객 기대치와 더불어 직원 기대치도 높아지고 있습니다. 결국 직원도 소비자이며 그들이 애용하는 다른 비즈니스에서 기대하는 것처럼 복리후생 선택, 급여, 랩톱, 인터뷰 및 온보딩 절차에 있어 직장에서 같은 종류의 서비스를 기대합니다.

이제 기업도 직원 경험이 비즈니스 성과에 미치는 영향에 주목하고 있습니다. 2009년과 2014년 사이에 “일하기 가장 좋은 직장”으로 선정된 기업들에 대한 한 연구조사 결과 포춘지 선정 기업들이 S&P 500에 속한 기업보다 84퍼센트 더 높은 성과를 보여주었습니다. 이러한 추세로 인해 IT 및 HR을 포함한 부서들이 직원 기대치에 부응하기 위해 헬프 데스크 전략을 최적화하는 방법을 찾도록 노력해야 합니다.

이 백서에서는 직원 경험에 있어 주요 장애물과 동력, 그리고 Zendesk를 통해 직원 참여도 개선, 효율성 주도 및 팀 성과 최적화를 도울 수 있는 주요 방법에 대해 자세히 다룹니다. Zendesk가 회사 내부에서 소비자와 같은 경험을 제공할 수 있도록 어떻게 도울 수 있는지 알아보세요.