운송업계는 디지털 인프라의 현대화를 소홀히 했고, 그 결과 승무원, 지원팀 직원, 승객 모두에게 불만족스러운 경험을 야기했습니다.
이전의 레거시 시스템은 지난 10년에서 15년간 시장에 진입한 여러 혁신적 도구를 전혀 따라오지 못합니다. 더욱 유연해진 최신 솔루션을 활용하면, 이전 시스템을 신규 시스템에 연동하고 디지털 혁신을 향한 설계 과정을 시작할 수 있습니다.
소비자는 몇 년 동안 자유로이 외출하기 힘들었고, 이제 여행에 우선순위를 두고 있습니다. 이는 운송 회사가 고객에게 더 좋은 경험으로 감동을 줄 기회입니다. 향후 수년간 밀레니얼과 Z 세대가 운송 지출의 대부분을 차지할 가능성이 있고, 기술에 대한 이들의 기대 수준은 상대적으로 높기 때문에 충성도를 구축하기 위해서 디지털 혁신이 매우 중요합니다.
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- 고객이 원하는 디지털 채널에서 대화하고, 24시간 연중무휴 셀프 서비스를 운영하여 더 즉각적으로 고객을 지원.
- GDS(예: Sabre, Amadeus, Travelport), Polar, Versonix, 전자 상거래 플랫폼, 로열티 프로그램, 수하물 시스템 등의 앱을 연동하여 모든 채널에서 더 빠르고 개인화된 경험을 제공.
- AI 및 비즈니스 프로세스 자동화를 활용하여 운영 비용을 계속해서 관리하는 동시에 더 많은 고객을 지원하도록 규모를 확장.
