최적의 시스템

Zendesk Support는 고객 지원 티켓의 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.

플랜 기능 비교

적합한 플랜 찾기

Essential

Team

Professional

Enterprise

Elite

ZENDESK SUPPORT 가격
연 단위 청구(상담원당 월) $ $1 $4 $9 $199
월 단위 청구(상담원당 월) $9 $25 $59 $125 -
Zendesk 팀이 제공하는 고객 지원
이메일 지원 8x5 24x5 24x7 24x7
전화 지원(영어로 제공) 24x5 24x7 24x7
채팅 지원(영어로 제공) 24x7 24x7

서비스 수준 보장 영어로 문의한 95%의 요청에 대해 전 세계를 대상으로 1시간의 첫 번째 응답 시간을 보장합니다.

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전문 서비스 고객 성공 팀의 전문가들로부터 맞춤형 지원을 받으세요. 목표에 따라 Zendesk 수용 속도를 높이거나, 지원 프로세스를 최적화하거나, 향상된 고객 및 상담원 환경으로 비즈니스를 전환하는 프로그램을 실시할 수 있습니다.

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고객 커뮤니케이션 채널

이메일 바로 이용 가능한 이메일 서비스를 무제한 수의 이메일 주소와 연동할 수 있습니다(메일 서버를 설정할 필요가 없음). HTML과 텍스트 기본서식을 사용자 지정할 수 있습니다.

Facebook 및 트위터 트위터나 Facebook을 통해 고객 참여를 유도하고 메시지를 쉽게 티켓으로 전환하세요.

Web Widget 웹사이트에 지원 기능을 임베드하여 고객이 지식창고를 검색하거나, 메시지를 보내거나, 실시간 채팅을 시작할 수 있게 하세요.

Support 및 Chat SDK iOS 및 Android 앱에 Support 및 Chat 기능을 기본으로 제공하세요. developer.zendesk.com에서 자세히 알아보세요.

Talk(전화 지원) Zendesk Support에서 바로 고객에게 전화를 걸거나 고객의 전화를 받을 수 있습니다. 음성 메일 녹음과 녹취를 티켓으로 자동 캡처합니다.

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전화: CTI 툴킷 및 연동 Zendesk의 마켓플레이스에서 40개 이상의 플러그 앤 플레이 CTI 연동 서비스를 이용할 수 있습니다. 귀사의 현재 전화 지원 솔루션을 연동할 수 있는 빌딩 블록을 제공하는 Zendesk CTI 툴킷으로 콜 센터를 맞춤 설정할 수도 있습니다.

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Chat 고객에게 실시간 지원을 제공하고, 상담원간 채팅을 통해 협업하며, 웹사이트 방문자와 소통할 수 있습니다.

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상담원 효율성

미리 정의된 응답(매크로) 매크로를 사용하면 상담원이 미리 작성된 표준 응답으로 일반적인 요청에 신속히 응답할 수 있습니다.

모바일 앱 즐겨 이용하는 모바일 기기에서 Zendesk Support에 액세스하여 지원 요청을 보고 응답하세요.

번역된 상담원 인터페이스(28개 언어) 독일어, 프랑스어, 일본어, 포르투갈어, 영어, 영어(영국), 스페인어, 이탈리아어, 네덜란드어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어, 터키어, 덴마크어, 러시아어, 우크라이나어, 중국어 간체, 중국에 번체 및 한국어로 상담원 인터페이스가 번역되어 있으므로 상담원이 원하는 언어로 작업할 수 있습니다.

필수 정보 카드
상호작용 기록

사용자 지정 및 그룹 보기 보기는 티켓 상태, 담당자, 그룹 또는 기타 티켓 조건을 기준으로 한 티켓의 모음입니다. Zendesk Support는 성공 사례로 추천하는 미리 구성된 보기와 함께 제공됩니다. 보기를 더 추가 또는 수정하거나 해제할 수 있습니다.

동적 콘텐츠 최종 사용자의 기본 언어 설정에 따라 티켓 콘텐츠를 동적으로 삽입하는 다국어 자리 표시자입니다.

Collaboration 추가 기능(라이트 상담원 및 사이드 대화) 상담원은 사이드 대화를 사용하여 이메일이나 Slack을 통해 사내외 모든 사람들과 소통할 수 있습니다. 라이트 상담원은 티켓에서 비공개 댓글을 달고 읽을 수 있습니다.

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상황별 작업 공간 해당 티켓에 적합한 관련 티켓 양식과 매크로를 표시하고 앱이 확장 및 축소되도록 미리 선택하세요. 최대 20개의 활성 작업 영역을 만들고 최대 10개의 조건을 포함할 수 있습니다.

도우미 모드 상담원이 작업할 티켓을 차례로 정렬시켜 주어 티켓을 일일이 고르느라 낭비하는 시간을 없애주어 응답 시간과 처리 시간을 단축시킬 수 있도록 돕습니다.

기술 기반 라우팅
헬프 데스크 관리

Zendesk Support 계정 간 티켓 공유 여러 Zendesk Support 계정 간에 티켓을 공유하는 워크플로를 만드세요.

자동화 자동화
티켓 파일 첨부 크기 1MB 7MB 20MB 20MB 20MB

사용자 지정 비즈니스 규칙(트리거 및 자동화) 티켓 변경 또는 시간 기반 조건으로 트리거되는 워크플로를 시작합니다. Zendesk Support는 성공 사례로 추천하는 미리 구성된 비즈니스 규칙과 함께 제공됩니다. 비즈니스 규칙을 더 추가 또는 수정하거나 해제할 수 있습니다.

업무 시간 Zendesk Support에서 업무 시간을 정의하여 고객이 언제 지원을 받을 수 있는지 알 수 있도록 합니다.

하나 여러 개 여러 개

서비스 수준 계약(SLA) 관리 설정한 조건에 따라 분까지 측정하여 적용되는 SLA를 어느 보기에든 추가하여 팀에서 쉽게 상태를 보고 위반되는 일을 피하게 할 수 있습니다.

여러 티켓 양식 고유한 티켓 필드 집합을 표시하는 여러 지원 요청 양식을 만들어 모든 지원 요청에 대해 고객으로부터 올바른 정보를 수집할 수 있습니다.

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조건부 티켓 필드 더 나은 사용자 경험을 위해 상담원과 최종 사용자에게 표시할 필드만 티켓 양식에서 보여줍니다.

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사용자 지정 역할 및 권한 상담원에 대해 세분화된 권한을 지정하고 Zendesk Support, Chat 및 Talk에 대한 상담원의 액세스를 제어합니다.

프리미엄 샌드박스 프로덕션 인스턴스를 그대로 반영하는 환경에서 테스트하고, 교육하고, 개발하세요.

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샌드박스 테스트 환경 프로덕션 환경과 별도로 시험 사용 환경의 Zendesk Support에서 테스트를 수행합니다.

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고객 관계 관리
연락처 및 티켓 내역
문의 양식

장치 데이터 로그 Embeddables(SDK 및 Web Widget)는 사용자가 도움을 요청할 때 사용하고 있던 기기나 앱 버전에 대한 정보를 자동으로 생성합니다.

조직별 연락처 그룹으로 묶기 사용자를 하나 또는 여러 조직에 추가하여 사용자가 속한 그룹을 기준으로 규칙을 적용하세요. 여러 사업부, 부서 또는 장소에 속할 수 있는 계약직원, 감독 또는 직원의 경우 여러 조직에 추가하는 것이 유용합니다.

하나 여러 개 여러 개 여러 개

사용자 및 조직 필드 사용자 지정 사용자 및 조직 필드에 고객 정보를 캡처합니다. 이러한 필드에 고객 중심의 워크플로를 설정합니다.

고객 만족도 평점(CSAT) 및 후속 설문조사 자동으로 고객에게 티켓에 대해 받은 지원을 평가할 수 있도록 하고 후속 조치를 통해 그러한 평가를 한 이유를 묻습니다.

고객 목록 일단 지원을 필요로 하는 고객을 파악하는 것이 중요합니다. 태그 및 사용자 필드에 따라 고객을 목록으로 구성합니다.

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Net Promoter Score® 설문조사 "NPS®는 고객의 충성도를 측정하는 메트릭입니다. NPS 설문조사를 발송하여 고객의 충성도를 파악하고 고객의 의견을 수집하세요. Net Promoter, NPS 및 NPS 관련 이모티콘은 Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. 및 Fred Reichheld의 등록 상표이며, Net Promoter Score 및 Net Promoter System은 해당 회사의 서비스 마크입니다."

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만족도 예측 고객이 만족할 가능성이 얼마나 되는지 예측하세요. 머신 러닝 모델로 제공되는 예측 기능으로 팀이 더 많은 정보를 가지고 대화에 임할 수 있습니다.

보고 및 애널리틱스

개요 대시보드 인기 문서, 검색, 상담원은 물론 채널, 벤치마크 및 첫 응답별로 주요 티켓 메트릭의 요약을 빨리 보세요.

Zendesk 벤치마크 고객 만족도, 처음 응답 대기 시간, 티켓 양 같은 주요 벤치마크 메트릭으로 비슷한 다른 회사와 비교하세요.

지원 성과 대시보드 KPI 대시보드로 티켓 양, 고객 만족도 및 상담원 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다.

Zendesk Explore로 제공되는 고급 애널리틱스
플랫폼

공개 앱 및 연동 서비스 Zendesk Support의 마켓플레이스에서는 수백 개의 공개 앱 및 연동 서비스를 제공하므로 즐겨 이용하는 도구와 중요한 데이터를 연동하여 비즈니스와 결합할 수 있습니다.

비공개 사용자 지정 앱 및 연동 서비스 앱이나 채널 프레임워크를 사용하여 해당 계정 내에서만 사용할 자체 Zendesk Support 앱 또는 채널을 구축하세요. 티켓에 외부 데이터를 표시하고 업데이트하거나, 사용자에 대한 필드를 숨기거나 보여주거나, 사용자 지정 워크플로를 구축할 수 있습니다.

사용자 지정 개체

99.9% 가동 시간 SLA 월 99.9%의 서비스 가용성을 보장하며 어떤 작은 실수라도 있을 경우 서비스 크레딧을 제공합니다.

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API 호출 빈도 제한 10 RPM 200 RPM 400 RPM 700 RPM 700 RPM
보안 기능

SSL 암호화 Zendesk에 연결하는 사용자와 고객을 보호하기 위해 SSL 암호화를 사용합니다.

SNI SNI 또는 IP 기반 SNI 또는 IP 기반 SNI 또는 IP 기반

이메일 디지털 서명(DKIM/DMARC) Zendesk에 인증서를 업로드하여 사용자 지정 도메인에 SSL을 사용합니다. 디지털 서명 이메일 메시지를 보내 사용자 지정 도메인이 DKIM 및 DMARC 표준을 지원하도록 합니다.

2단계 인증 관리자 및 상담원을 위한 선택적 보안 기능을 사용하여 로그인 시 비밀번호 외에 모바일 패스코드도 요구하여 다른 사람이 내 계정에 쉽게 액세스할 수 없습니다.

상담원 장치 관리 Zendesk는 Zendesk 계정에 액세스하는 데 사용된 장치를 추적합니다. 새 장치가 추가되면 관리자에게 알림 이메일을 보냅니다.

웹 및 모바일용 통합 인증(SSO) 기존 ID 관리 시스템(Active Directory)과의 SSO 연동을 제공합니다. Zendesk SSO는 JSON 웹 토큰(JWT) 또는 SAML 기술을 사용(교환되는 사용자 인증 데이터를 암호화)함으로써 보안을 강화합니다.

JWT JWT/SAML JWT/SAML JWT/SAML

자동 삭제 수신 티켓, 댓글 및 사용자 지정 필드에서 신용카드 번호를 제거하여 신용카드 번호가 Zendesk Support에 저장되지 않도록 하여 기밀 정보를 보호할 수 있습니다.

네트워크 액세스 제한 지정된 IP 범위에서만 헬프 데스크에 액세스할 수 있도록 합니다. 모든 사용자에게 제한을 적용할지 또는 상담원 포털에만 제한을 적용할지 선택합니다.

비즈니스 규칙 분석 해당 티켓 속성이 트리거, 자동화, 매크로 및 티켓 보기에서 어떻게 사용되는지에 대한 심층 분석입니다.

감사 로그 Zendesk Support에 적용된 모든 중요한 변경 내용 목록을 확인할 수 있습니다.

이메일 보관 규정 준수 대화 내용 전체를 보관하면서 모든 Zendesk Support 이메일 알림을 선택한 주소에 비공개로 보냅니다.

데이터 센터 위치 계정 데이터를 저장하고자 하는 지역 또는 국가를 지정하세요. 미국 또는 유럽 연합 둘 중 하나만 선택할 수 있으며, 일부 제한 사항이 적용됩니다.

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암호화: 저장된 데이터 및 이동 중 데이터 Zendesk 서버와의 통신은 업계 최고로 인정받는 HTTPS 및 TLS(Transport Layer Security)를 통해 암호화됩니다. Zendesk는 필요에 따라 저장된 데이터에도 암호화를 제공할 수 있습니다.

재해 복구 Zendesk의 재해 복구 프로그램은 재해 시에도 Zendesk 서비스를 계속 사용할 수 있거나 쉽게 복구할 수 있도록 보장합니다. 필요에 따라 목표 시간을 사용할 수 있습니다.

향상됨* 향상됨

HIPAA 구성 가능 Zendesk는 HIPAA/HITECH 평가를 성공적으로 완료했으며 가입자들이 사업 제휴 계약(BAA, Business Associate Agreement)을 실행하도록 할 수 있습니다.

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전체 보안 사양

사양 보기

전체 기술 사양

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* 추가 기능으로 제공