Zendesk 연구: 소매업계와 연말 연휴

retail and the holidays연말 연휴 기간에는 소매업계의 고객 만족도 점수가 떨어지기 마련입니다. 연말 쇼핑 시즌이 되면 많은 기업이 밀려드는 신규 고객과 그에 따른 서비스 및 지원 티켓의 급증으로 많은 어려움을 겪습니다. 이 기간의 소매업계 고객 만족도가 6퍼센트 떨어지는데 이러한 계절적 하락의 원인은 무엇일까요? 본 Zendesk 연구 보고서에서는 다음 내용을 다룹니다.

  • 연간대비 계절성 영향
  • 연말 연휴 기간 중 티켓 양과 상담원 작업량
  • 고객 만족도 벤치마크 메트릭
  • 일부 소매업체가 성수기에도 높은 고객 만족도를 유지하는 방법

모든 세부 사항과 통찰력이 담긴 전체 보고서(영문)를 다운로드하세요.

메트릭, 애널리틱스 및 기타 수치로 표현된 자료를 즐겨 활용한다면 Zendesk 벤치마크 페이지에서 자사 고객 지원 활동의 상태를 경쟁사와 비교해 보세요.

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