무선 고객 서비스 앱
꼭 사무실이 아니더라도 고객이 있는 곳이라면 어디에서나 훌륭한 고객 지원을 제공합니다. Zendesk에서 기본으로 제공하는 모바일 앱은 팀 리더, 상담원 및 변화를 추구하는 사람들을 위해 구축되었습니다.
모바일용 Zendesk—아주 훌륭합니다.
상담원은 티켓을 파악하고, 대기열을 정리하여, 워크플로와 마음을 비울 수 있습니다.
iPhone/Android용
- 순식간에 새 티켓을 만들고 매크로로 빨리 업데이트하세요.
- 배정된 티켓 관련 업데이트가 있을 때마다 상담원에게 알림을 보내세요.
- 검색을 사용하고 이메일 속 링크를 통해 바로 올바른 티켓으로 이동하세요.
- 보기로 대기열을 필터링하고 손가락으로 밀어서 쉽게 다음 티켓으로 이동하세요.
iPad용
- 보고 기능 및 애널리틱스 전체에 액세스하여 주요 성과 지표를 미리 파악하세요.
- 손가락으로 밀어 빨리 긴급도에 따른 분류로 이동하거나 티켓에 응답하세요.
- 상담원 대시보드에서 개별 또는 팀 대기열의 개요를 보세요.
“우리 상담원들은 고객에 대한 책임감이 매우 높습니다. 외출 중이거나 이동 중인 경우에도 Zendesk 모바일 앱을 통해 상담원이 티켓 또는 티켓 관련 업데이트를 지속적으로 확인할 수 있습니다.”
Ali Rayl
Slack의 고객 경험 담당 이사
사례 읽기
채팅으로 고객 지원은 어디서나 이루어집니다.
Zendesk Chat의 실시간 채팅 앱으로 상담원이 이동 중일 때에도 채팅 지원은 계속 제공됩니다.
iPhone 및 Android용
- 수신 메시지와 방문자에 대한 알림으로 고객 맞춤 지원을 시작하세요.
- 사이트 방문자 목록을 훑어보고 적극적으로 채팅을 시작하세요.
- 한 번에 여러 채팅에 답변하여 고객이 계속 기다리지 않도록 하세요.