#1 AI 고객 서비스 솔루션 가격 정책

웹, 인앱 채팅, 소셜 미디어를 포함한 메시징 채널에서 개인화된 논스톱 서비스를 제공합니다. 자세히 알아보기.

가장 복잡한 이메일 쿼리도 자동으로 분류, 라우팅 및 해결합니다. 자세히 알아보기.

AI 기반 전화 음성 상담사를 통해 엔드투엔드 전화 지원 작업을 자동화합니다. 자세히 알아보기.

자연어 절차 설명으로 몇 분 만에 AI 상담사를 만들고, 맞춤화하여 배포하세요.자세히 알아보기.

AI 상담사 답변을 80개 이상 지원 언어로 자동 번역합니다. 표준 답변 또는 특정 단어와 구문에 대한 번역을 맞춤 정의합니다. 자세히 알아보기.

외부 시스템에 연결하여 데이터를 읽고, 쓰고, 구문 분석하고, 작업을 트리거합니다. 자세히 알아보기.

AI 상담사의 추론을 완벽하게 제어하세요. 해결에 도달하기 위해 취한 단계를 모니터링하고 각 단계에서 피드백을 줄 수 있습니다. 자세히 알아보기.

성능 트렌드와 사용량 인사이트를 모니터링하여 개선 기회를 파악합니다. 자세히 알아보기.

인간 및 AI 상담사, BPO, 채널, 언어 전체에 걸친 대화의 100%를 자동 분석합니다. AI가 문제, 지식 격차, 코칭 니즈를 감지합니다. 자세히 알아보기.

각 플랜에는 AI 상담사가 사람의 개입 없이 자율적으로 고객 문제를 해결할 수 있는 자동 해결 기능(AR)이 일정 수량 제공됩니다. AR 수량은 플랜 및 상담사 수에 따라 다릅니다. 자세히 알아보기.

자동 해결을 추가하여 자동화 니즈를 맞춤 설정하세요. AI 상담사가 독립적으로 처리할 수 있는 이슈의 범위를 확장하여 비즈니스 니즈를 더 잘 수용할 수 있습니다. 자세히 알아보기.

고정된 양에 대한 약정 없이 해결 기능을 추가하는 방법이 궁금하신가요? 종량제 옵션을 선택하세요. 자동 해결 기능을 필요에 맞게 유연하게 조정할 수 있습니다. 자세히 알아보기.

모든 티켓을 자동으로 분류하여 상담사와 관리자가 고객의 니즈와 그 이유를 명확하게 파악할 수 있습니다. 이러한 인사이트는 라우팅, 자동화, 보고에 힘을 실어 더 빠르고 더 높은 품질의 해결을 이끌어냅니다.

성과를 모니터링하고 자동화 기회를 포착합니다. 운영에 대한 명확한 가시성을 통해 효율성을 개선하고 더 나은 고객 결과를 제공할 수 있습니다.

자동 지원은 상담사의 워크스페이스에서 바로 상담사에게 사전 대응적 AI 기반 안내 지원을 제공하여 빠르고 일관되게 응답하도록 돕습니다. 이는 다음 단계를 제안하고, 절차와 지식에 기반한 정확한 응답의 초안을 작성하며, 시스템 전반에 걸쳐 승인된 조치를 취하여 시간을 절약할 수 있습니다. 완전한 자동화가 불가능한 경우, 상담사에게 복합 워크플로우를 통한 단계별 지침을 제공합니다.

관리자 코파일럿이 개인화된 인사이트를 사전 대응적으로 표시하고, 워크플로우를 추천하며, 개선 사항을 설정합니다. 관리자는 질문을 하고 승인된 변경 사항을 적용하여 바쁜 작업 없이 운영을 최적화할 수 있습니다.

상담사가 AI 도구를 사용하는 방식에 대해 가시성을 제공하여 기술 수용을 추적하고 성과를 최적화합니다. 여러 기능에 걸쳐 참여를 강조하고, 작동 중인 내용을 표시하며, 워크플로우를 개선하고 일관된 사용을 추진할 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.

첫 번째 답변 제안은 생성형 AI를 사용하여 기존 매크로 및 헬프 센터 문서를 기반으로 티켓에서 상담사에게 첫 번째 응답을 제안하는 기능입니다. AI로 생성된 제안을 사용하여 티켓에 응답하면 상담사가 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다.

과거 유사한 티켓에 적용된 매크로의 티켓 데이터 내역을 기반으로 현재 작업 중인 티켓에 적용하는 매크로.

병합 추천은 티켓 컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션에서 사용할 수 있는 기능입니다. 상담사가 보고 있는 티켓에 근거하여 현재 티켓이 생성되기 2주 전과 후에 동일한 요청자가 제출한 티켓이 패널에 표시됩니다.

상담사 워크스페이스에서 컨텍스트 패널 또는 검색창의 관련 티켓과 유사한 티켓 목록을 볼 수 있습니다.

작성 도구를 이용하면 상담사가 클릭 한 번으로 손쉽게 응답 내용을 확장 또는 축소하고, 매번 최적의 어조를 선택할 수 있습니다.

티켓 요약은 지금까지 티켓에 추가된 공개 댓글을 요약하여 상담사가 맥락을 빠르게 파악하고 고객에게 더 빠르게 대응하도록 돕는 기능입니다.

참고: 코파일럿 사용은 통합됩니다. 각 상담사는 한 달에 5단위를 사용하며, 이는 팀 전체에서 공유합니다. 예를 들어, 상담사 10명 = 총 50단위 사용. 상담사가 100명 이상인 경우에도 인스턴스당 월 500단위 사용으로 허용량이 제한됩니다.

상담사와 최종 사용자 간의 과거 상호작용을 기반으로 특정 티켓 대화 내 상담사 응답 내용을 재작성해 줍니다.

브랜드 보이스에 맞게 메시지를 조정하고 어조, 길이, 구조에 대한 규칙을 따릅니다. 아닌 경우, 여전히 대화에 맞춰 일관성을 유지합니다.

발신자 ID 수신 전화의 고객 세부 정보를 자동으로 표시하고, 발신 전화에 표시될 전화번호를 선택할 수 있습니다. Zendesk Suite Professional 플랜 이상 사용자는 발신자 ID에 Zendesk 번호 대신 외부 번호를 추가해 사용할 수 있습니다.

아주 희박한 경우지만 Zendesk 서비스가 중단되는 경우 수신 전화를 대체 전화번호로 자동 착신 전환할 수 있습니다. 온디맨드 장애 조치 기능은 Suite Enterprise 플랜에 제공되며, 이를 통해 고객은 테스트 또는 기타 한시적 용도로 장애 조치를 발동할 수 있습니다.

최대 대기 시간과 대기열 규모를 설정하여 대기 중인 상담사가 응답할 때까지 계속 기다릴 고객 수를 설정합니다. 대기열 규모 또는 대기 시간을 초과한 모든 새 통화는 음성 메일로 넘어갑니다. 대기 시간이 연장되면 최대 대기 시간이 60분으로 늘어나 큰 규모의 통화량을 수용할 수 있습니다.

업무 시간을 규정해 고객이 언제 전화 지원을 받을 수 있는지 알립니다.

생성형 AI를 사용하여 티켓 내역과 비즈니스 맥락에 기반한 즉시 사용 가능한 지식창고를 빠르게 생성합니다.

헬프 센터가 40개 이상 언어로 번역되어 고객의 모국어로 서비스를 제공합니다.

헬프 센터에 있는 콘텐츠의 열람 대상을 상담사 전용, 특정 사용자, 일반 공개 등으로 제한할 수 있습니다.

카테고리와 섹션 제한 없이 다층으로 문서를 구성하여 고객이 필요한 문서를 쉽게 찾을 수 있게 합니다.

테마를 사용해 여러 브랜드나 제품에 대해 원하는 대로 헬프 센터를 조정할 수 있습니다. 표준 및 사용자 지정 테마에 대해 알아보세요.

다중 브랜드, 제품, 서비스 등급 또는 지역을 지원합니다. 하나의 계정 내에 모든 데이터와 활동을 저장함으로써 관리가 훨씬 용이합니다.

고객이 필요한 리소스에서 정보를 직접 찾을 수 있도록 헬프 센터 검색 범위를 넓힙니다.

검색 결과 상단에 즉각적이고 정확한 답변을 표시해 줍니다. 내가 신뢰하는 지식 소스에서 AI가 정보를 추출하여 사용자에게 원활한 검색 환경을 제공하고 문서를 걸러서 봐야 하는 수고를 덜어줍니다. 자세히 알아보기.

개인화된 포털과 같이 고객이 지원 요청과 커뮤니티에 작성한 기고글을 직접 관리할 수 있는 전용 공간을 만듭니다.

헬프 센터에서 직접 중앙 집중식 서비스 카탈로그를 생성하여 고객이 지원 요청을 쉽게 하고 관리할 수 있도록 합니다.

Zendesk의 WYSIWYG 편집기를 사용해 문서를 만들고 이미지, 비디오 등의 미디어를 추가합니다.

검색 엔진이 콘텐츠를 이해하고 고객이 어디에서 콘텐츠를 찾고 있든 답변을 찾을 수 있도록 최적화되어 있습니다. 사이트 콘텐츠 구성에 관한 정보를 제공하는 사이트 맵을 생성해 구글을 비롯한 검색 엔진이 더 쉽게 여러분의 사이트를 찾을 수 있도록 도울 수 있습니다.

여러 문서에 적용되는 레이블과 권한 등 다양한 문서 속성을 한번에 업데이트합니다.

상담사가 사전 정의된 기본서식을 사용해 새 문서를 만들고 공유할 수 있습니다.

기본 제공되는 커넥터로 외부 소스의 지식을 Zendesk 지식창고에 바로 담으세요. 자세히 알아보기.

편집 및 변경 내용 목록을 보고, 삭제된 문서를 복원하여 언제나 최신 버전의 정보를 파악할 수 있습니다.

사용자 지정된 문서 목록, 검색, 필터, 문서 레이블로 지식창고의 정보를 관리합니다.

팀 전체에 콘텐츠 편집 및 게시 권한을 지정하고, 문서 업데이트 작업을 할당하여 팀 의견을 구합니다.

예약 게시, 게시 취소 및 확인 간격 설정으로 콘텐츠를 최신 정보로 유지할 수 있습니다.

재사용 가능하여 여러 문서 또는 헬프 센터에 활용할 수 있는 콘텐츠를 생성, 관리, 업데이트합니다.

확장, 어조 전환, 언어 단순화 등의 생성형 AI 도구를 사용하여 지식창고 콘텐츠를 신속하게 만들고 업데이트하세요.

대화 중심의 통합 상담사 워크스페이스를 통해 모든 웹, 모바일, 소셜 채널에서 진행되는 대화와 상담사 상태를 한눈에 파악하고 관리할 수 있습니다.

티켓 인터페이스에서 직접 승인 요청을 쉽게 만들고 관리하여 모든 규정 준수 결정을 자동으로 추적합니다.

일반적인 요청 유형에 적합한 단계를 안내하는 따라하기 쉬운 작업 목록 기본서식을 통해 서비스팀이 정확하고 고품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.

서비스 28개 이상의 언어로 번역되어 있는 관리자 인터페이스로, 상담사는 원하는 언어로 작업할 수 있습니다. 독일어, 프랑스어, 일본어, 포르투갈어, 영어, 영어(영국), 스페인어, 이탈리아어, 네덜란드어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어, 터키어, 덴마크어, 러시아어, 우크라이나어, 중국어 간체, 중국에 번체 및 한국어가 포함됩니다.

필수 정보 카드를 통해 상담사는 구성된 미리 보기에서 Zendesk에 저장된 모든 레코드를 확인할 수 있으며, 고객의 데이터 및 데이터가 저장된 시기와 장소에 대한 사용자 지정 개체 데이터를 볼 수 있는 사용자 지정 보기를 제공합니다.

요청자가 직접 제출했거나 기타 관련 이벤트를 통해 제출한 최근 티켓의 목록이 포함된 상호작용 기록이 표시됩니다. 이 상호작용 기록으로 요청자가 최근에 어떤 도움을 요청했는지 보다 자세히 파악할 수 있습니다.

사용자를 하나 또는 여러 조직에 추가하여 사용자가 속한 그룹을 기준으로 규칙을 적용합니다. 여러 사업부, 부서 또는 장소에 소속될 수 있는 계약직, 매니저 또는 직원의 경우 여러 조직에 추가하는 것이 유용합니다.

사용자 & 조직 필드에 고객 정보를 캡처합니다. 이러한 필드에 고객 중심의 워크플로우를 설정합니다.

티켓 상태와 담당자, 그룹 또는 기타 티켓 조건을 기준으로 한 티켓의 집합입니다. Zendesk는 성공 사례로 추천하는 미리 구성된 보기와 함께 제공됩니다. 비즈니스 규칙을 추가, 수정 또는 해제할 수 있습니다.

구성 요소를 정렬하고 크기를 조정하여 티켓의 전후 상황을 기반으로 동적으로 업데이트되는 워크스페이스를 만드세요. 상담사가 진행 중인 작업에 집중하고 정보를 더 빠르게 찾을 수 있습니다.

동적 콘텐츠를 사용해 텍스트의 기본 버전(기본 언어와 동일한 언어로 설정)과 회사에서 지원하는 다른 모든 언어에 대한 버전으로 직접 번역을 작성할 수 있습니다. 최종 사용자의 언어에 따라 최종 사용자에게 적합한 변형 버전이 자동으로 표시됩니다.

고객 만족도(CSAT) 평점 설문조사로 고객의 피드백을 수집합니다.

'온라인, 자리 비움, 수신만 가능, 오프라인', 이 네 가지 기본 설정 외에 또 다른 상태 표시가 필요한 경우 계정 내 모든 상담사를 대상으로 상태를 추가 지정할 수 있습니다.

상담사용 Zendesk Support 모바일 앱으로 이동 중에도 모든 대화를 손쉽게 관리할 수 있습니다. iOS 및 Android 기기에서 사용할 수 있습니다. Zendesk Support 모바일 앱에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.

상황별 워크스페이스를 사용해 특정 워크플로우에 따라 티켓 도구와 기능을 제공할 수 있습니다. 레이아웃과 결합하여, 티켓 인터페이스를 동적으로 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어, 해당 티켓에 적합한 관련 티켓 양식과 매크로를 표시하고, 확장 및 축소시킬 앱을 미리 선택하세요. 최대 20개의 활성 워크스페이스를 만들고 최대 10개의 조건을 지정할 수 있습니다.

AI 기반 앱 빌더는 대화형 프롬프트를 사용해 아이디어를 앱으로 구현해 줍니다. 전문 기술 지식이 없어도 가능합니다. 워크플로우를 간소화하고 타사 플랫폼 및 내부 시스템과 연동하며 수작업을 줄이는 맞춤형 앱으로 상담사 생산성을 높이세요.자세히 알아보기

Zendesk 마켓플레이스에 있는 1,000개 이상의 기본 제공 앱 및 연동 서비스를 사용하면 즐겨 사용하는 도구와 중요한 비즈니스 데이터를 코딩 없이 연동할 수 있습니다.

서비스 수준 협약(SLA)에서 규정된 응답 및 해결 시간을 통해 고객 계약 및 비즈니스 목표가 충족되도록 보장합니다.

매크로는 상담사가 미리 작성된 표준 응답으로 일반적인 문의에 신속히 응답할 수 있게 합니다.

티켓 변경 또는 시간 조건에 따라 트리거되는 워크플로우를 시작, 추가, 수정합니다. Zendesk Suite는 모범 사례로 권장되는 기본 제공 비즈니스 규칙과 함께 제공됩니다. 비즈니스 규칙을 추가, 수정 또는 해제할 수 있습니다.

AI 기반 상황별 문서 추천은 한 번의 클릭으로 티켓 내에서 연결할 수 있으며, 이를 통해 상담사가 더욱 신속하게 티켓을 해결할 수 있습니다.

해당 티켓 속성이 트리거, 자동화, 매크로, 티켓 보기 전반에서 어떻게 사용되는지에 대한 심층 분석입니다.

수신 요청을 고객의 의도, 언어, 감정에 따라 자동 분류하고, 이러한 AI 인사이트를 사용하여 라우팅 규칙, 워크플로우 등을 만들 수 있습니다.

추천 매크로 및 유사 티켓을 이용한 기능인 AI 기반 인사이트 및 다음 실행 단계 제안은 상담사의 신속한 문의 해결에 도움이 됩니다.

AI의 새로운 공유 매크로 제안을 활용해 관리자가 매크로를 생성하고 상담사와 공유하여 업무 효율성을 높이고 해결 시간을 단축할 수 있습니다.

스태프 구성원 배치와 정보 관리를 위한 단일 소스 저장소 및 도구 모음입니다.

업무 시간을 규정해 고객이 언제 전화 지원을 받을 수 있는지 알립니다.

Zendesk에서 상담사의 권한과 액세스 영역을 지정합니다.

적용된 모든 중요한 변경 사항 목록을 자세하게 확인할 수 있습니다.

점검, 스냅샷, 비교 도구를 사용하여 구성 변경 사항을 쉽게 추적하고 관리할 수 있습니다. 설정에 대한 명확한 가시성을 확보하고, 주요 구성 상태를 저장하며, 차이점을 신속하게 식별하여 기술적 전문성 없이도 정렬을 유지하고 오류를 줄일 수 있습니다. 자세히 알아보세요.

통합 티켓 관리 시스템의 환경 설정, 사용자 지정, 메타데이터를 테스트, 개발, 교육용 비생산 공간으로 쉽게 복제하여 라이브 워크플로우에 영향을 주지 않고 변경 사항을 테스트할 수 있습니다. 샌드박스에 대해 자세히 알아보세요.

테스트, 개발, 교육 용도로 Premium 샌드박스를 추가 구입할 수 있습니다.

기본 제공 리포팅 대시보드와 고객 만족도 평가를 통해 현재 잘 하고 있는 부분과 개선할 부분에 대한 데이터를 얻습니다.

CSV, Excel, 이미지 또는 PDF 형식으로 인사이트를 내보낼 수 있습니다.

자사의 고객 만족도, 첫 번째 응답 대기 시간, 티켓 양 등과 같은 주요 벤치마크 메트릭으로 비슷한 다른 회사와 비교해 볼 수 있습니다.

Zendesk 리포팅 외에, Google 애널리틱스를 사용해 헬프 센터의 트래픽을 추적할 수 있습니다.

통화, 음성 메일 녹취, 녹음, 문자 메시지, 전화번호 등 음성 사용 요금의 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

마우스 클릭 방식을 사용해 메트릭, 차트, 필터, 대시보드를 다양한 방법으로 맞춤 설정할 수 있습니다.

대시보드 리포팅 전송을 예약하고 자동 전송합니다.

팀원 및 이해관계자가 핵심 인사이트와 추세를 지속적으로 파악하도록 관련 대시보드를 공유합니다.

채널 전반에서 상담사의 상태와 각 상담사가 처리 중인 상담 건수 등 실시간 활동을 확인하여 팀 전체의 업무 성과를 실시간으로 최적화합니다.

Zendesk 채널 전체에서 기본으로 제공되는 라이브 차트와 대시보드를 사용해 현재 상황을 모니터링하고 조치를 취합니다.

실시간 인사이트로 맞춤형 라이브 대시보드를 생성합니다.

팀의 업무량 폭증 시 이를 시각적으로 파악할 수 있는 임계값 경고를 설정합니다.

Zendesk 플랜에서 이용할 수 있는 데이터 새로 고침 빈도입니다. 참고: 1시간 새로 고침을 제공하는 플랜의 경우 데이터 볼륨이 아주 높은 경우 새로 고침이 2시간까지 소요될 수 있음.

Zendesk에서 미리 구성된 개체에 사용되는 저장 공간입니다. 모든 Zendesk 계정은 플랜 유형에 따라 상담사당 제공되는 저장 공간 외 10GB의 데이터 저장 공간을 추가로 이용할 수 있습니다.

티켓의 이메일 첨부 파일 등과 같이 Zendesk 개체에 첨부된 파일의 저장 공간입니다. 모든 Zendesk 계정은 플랜 유형에 따라 상담사당 제공되는 저장 공간 외 10GB의 파일 저장 공간을 추가로 이용할 수 있습니다.

제품, 주문 내역 등 새로운 데이터 소스를 저장 및 연결하여 고객에 대한 더 많은 전후상황을 확보할 수 있습니다. 자세히 알아보기.

지식 커넥터를 통해 외부 소스의 지식 콘텐츠를 저장합니다.

상담사 워크스페이스나 사용자 지정 앱의 작업 내역에 있는 Zendesk 이벤트를 표시합니다 (예: 티켓 이벤트 또는 헬프 센터 문서 조회).

장바구니, 웹, 모바일 활동 등 모든 상호작용을 제3자 앱에서 캡처하여 고객 여정에 대한 동적 뷰를 확보합니다.

외부 이벤트가 Zendesk에 보존되는 기간입니다.

제3자 애플리케이션에 있는 속성으로 고객 프로필을 만들어 고객에 대한 완전한 상을 확보합니다.

이벤트 커넥터를 사용하여 Zendesk 이벤트를 실시간으로 핵심 AWS 서비스에 스트리밍하고, 고객 데이터의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.

데이터 저장 공간 한도에 도달했거나 한도에 가까운 경우, 추가 저장 공간을 구입할 수 있습니다. 자세한 정보는 데이터 저장 공간 한도를 확인하세요.

앱 빌더 또는 채널 프레임워크를 이용해 계정 내에서만 사용할 수 있는 자체 앱을 만듭니다.

사용자 또는 제3자가 만든 챗봇을 Zendesk에 연동할 수 있습니다.

사용자 또는 제3자가 만든 챗봇을 Zendesk에 연동할 수 있습니다.

셀프 서비스, AI 상담사, 실시간 상호작용 전반에 걸쳐 많은 양을 조율하는 컨택 플로우를 설계하여 통합 내역, 감정, 보유 기술에 따라 고객을 최적의 상담사에게 라우팅합니다.

동적 대화형 음성 응답(IVR)을 제공하세요. 연락처의 중요한 세부 정보를 기존 고객 데이터와 결합하여 고객에게 가장 빠른 해결 방법을 안내합니다.

각 티켓 안에 통화 녹음을 저장하는 한편, 통화 종료 후 몇 초 안에 AI가 고객과의 대화를 요약합니다.

AI 및 상담사와의 상호작용으로부터 실시간 통화 내용을 생성하세요. 상담사 워크스페이스에 바로 표시됩니다.

통화 주제, 상담사, 대기열 성과에 대한 즉각적인 개요를 제공하는 실시간 및 내역 대시보드.

상담사가 고객과 소통하는 동안 상담사 업무에 대한 시각적인 문맥 정보를 수집합니다.