Zendesk + Microsoft Teams
지원 워크플로우를 간소화
Microsoft Teams 내에서 직접 Zendesk 티켓을 보기, 만들기 및 업데이트할 수 있습니다. 전체 전후상황을 위해 주석이나 첨부 파일, 공개 답변 등을 추가할 수 있습니다. 누구나 볼 수 있기에 요청이 누락될 염려가 없습니다.
최상의 속도로 요청을 처리
티켓 처리가 필요할 때 지원팀에게 이를 즉시 알려주세요. Teams 채널 또는 DM 알림을 통해 티켓 배정 및 중요 티켓 표시, 또는 업데이트 여부를 확인할 수 있습니다.
셀프 서비스와 함께 확장
반복되는 질문에 대한 해결책 - 바로 Microsoft Teams용 Answer Bot입니다. Teams 채널 내에서 AI 기반 답변 제안을 활용해 직원을 지원하여 상담원이 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.
고객 인사이트로 가는 티켓
모든 사용자의 해결 및 미해결 티켓을 한눈에 열람해 여러 도구 사이를 이동할 필요가 없습니다. Zendesk 티켓 보기를 불러와 티켓 활동을 관리하고 지원 품질을 향상할 수 있습니다.
